辽宁
近日，有市民通过《问政深圳》反映，罗湖区东门街道深南东路门诊部公交站台，一名环卫工人在工作日早高峰且降雨天气下，使用高压水枪冲洗站台地面，导致候车市民被大面积溅湿，且劝阻无效并遭辱骂。东门街道办收悉后迅速调查处置，公布整改措施，获得网友关注。
据该网友描述，7月14日上午9时30分许，正值上班早高峰且持续降雨，该网友在深南东路门诊部公交站台雨棚下候车时，环卫工人未作任何提醒便开启高压水枪冲洗地面，强劲水流将网友双腿、鞋子全部浸湿。网友上前沟通请求暂停，对方拒绝并持续作业，还口头驱赶候车市民，甚至出言辱骂。网友随后拨打工作服上的投诉电话，多次尝试均无法接通。
【图：报料人拍摄图片】
报料人指出，当日作业存在早高峰及雨天违规冲洗、未设围挡避让行人等操作失范问题，且劝阻无效后发生言语冲突，工装标注的投诉电话亦无法接通。据此，报料人建议相关部门对涉事人员开展规范教育与服务培训并针对此事件致歉，完善作业管控机制，严格落实高峰期、雨天及行人密集区域作业规程，同时修复投诉热线并建立专人值守制度，畅通市民监督渠道，并组织辖区环卫人员开展文明服务专项培训，从管理层面完善日常巡查与考核，防止同类扰民事件再次发生。
【图：罗湖区东门街道门诊部公交站1】
【图：罗湖区东门街道门诊部公交站2】
帖文发布后，东门街道办第一时间核实，确认市民反映情况基本属实，并迅速作出处置与整改：一是对当班员工进行约谈教育和警示教育，组织重学作业规范，并对环卫企业合同履约扣分扣款，必要时协调当面向市民致歉；二是优化冲洗作业流程，要求避开公交候车区，雨天审慎高压冲洗，优先人工保洁；三是全面核验工衣投诉电话，更换失效号码，设立专人值守接听机制，保障投诉渠道畅通；四是将文明作业和群众满意度纳入考核，建立投诉复盘和通报学习制度，防止类似事件重演。
来源 深圳新闻网
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