北京
在基层困难群众帮扶中，专业社工常面临村情不熟、入户“破冰”难等瓶颈，而本土志愿者虽人头熟，却缺少专业规范。如何让两支力量从“各干各的”转向“并肩作战”？宁波市宁海县西店镇给出了解法：依托由退休干部、离任妇女主任、村级骨干组成的乐活探访志愿服务队，探索形成了“乐活老骨干探访联动模式”，让专业精度与乡土温度深度融合，构建起覆盖村居困境人群的常态化探访帮扶体系。
双向拜师，破解“两张皮”问题
该模式的关键在于让专业社工与老骨干志愿者“互拜师徒、搭档干活”。社工带来需求评估、个案跟踪等专业方法，老骨干分享几十年群众工作经验。双方共同编出“一指南三明白卡”——《入户探访工作指南》及政策、法律、健康三类“明白卡”。老骨干把政策条文编成快板、小品，让村民听得懂、记得住；社工把专业服务流程梳理成操作清单，确保每个环节不落项。
双方还建立“双向带教”机制，社工定期给志愿队培训沟通礼仪、风险识别等技能，鼓励骨干考取社工证；老骨干则带社工走村入户，手把手教他们“怎么跟不同家庭打开话匣子”。如今，社工进村有了“引路人”，志愿者服务有了“标准尺”，双方成为共同成长的“搭档”。
闭环帮扶，难题早发现早化解
今年年初，村民徐美丽(化名)的丈夫突然病逝，留下年迈老人和两个读书的孩子，全家靠她打零工艰难支撑。消息传开当天，乐活探访队员就上了门，一边安抚情绪，一边对照探访指南快速摸清情况，并将信息同步上传至镇里的“泥融飞燕”社工服务平台。
接到线索后，专职社工24小时内入户开展专业评估和心理辅导；有政务经验的老骨干同步帮助整理低保和临时救助申请材料。次月，徐美丽一家就领到了补助金。此后三个月，探访队员每月上门回访，社工动态调整帮扶方案，联系公益基金会送去学习用品和生活物资，并提供家庭教育指导。直到家庭功能稳定后，双方联合评估结案，探访队仍继续跟踪关怀三个月。这样的闭环机制，如今已在西店镇常态化运行。
平台统筹，力量拧成一股绳
帮扶困难群众，光靠热情不够，还要有资源支撑。西店镇依托“泥融飞燕”公益社工服务中心，将政务资源和社会资源统一纳入平台调配。老骨干负责对接镇村两级救助政策，社工链接市级公益基金会、爱心企业、专业服务机构等社会力量。两者打通后，形成“政府政策兜底、公益资源补充”的双层保障网。无论本地户籍困难家庭，还是外来务工临时遇困人员，都能在该平台上快速匹配帮扶资源。同时，镇里联动妇联、司法、公安等部门建立常态化协作机制，定期开展政策宣传、权益维护、危机干预等服务，把保护网织得更密、更牢。
西店镇相关负责人表示，“乐活老骨干探访联动模式”的核心，不是社工与志愿者的简单叠加，而是理念、能力、流程、资源的深度融合。专业社工为志愿服务注入科学内核，让帮扶更精准、更可持续；老骨干为社工搭建落地桥梁，让服务真正走进千家万户。这一模式为县域层面破解困难群众帮扶“最后一米”难题，提供了一份接地气、可复制、有温度的“西店样本”。(陈晓菲、邬佳华)
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