安徽
基层治理成效，最终落脚于民生温度。今年以来，六安市金安区清水河街道聚焦转变工作作风、优化服务供给，在辖区9个社区全面推行“全科社工”下沉服务模式。通过重塑服务流程、下移治理重心、前移服务关口，打破以往窗口坐等办事的固化思维，推动社区工作力量扎根网格、深耕一线，实现基层服务从“被动值守”向“主动解忧”转变，用心用情打通服务群众“最后一米”。
为让服务更贴近群众，清水河街道系统性优化社区服务运行模式。各社区精简窗口值守人员，仅保留少量工作人员处理大厅常规业务，其余社工全部下沉小区楼栋、网格院落，常态化开展一线走访、民情服务。一改过去“群众上门求助”的工作模式，变为“干部下沉问需”的主动服务模式。同时，街道建立群众“点单”、社工“接单”、多方“办单”的民情闭环处置机制，对群众诉求全程跟踪、闭环落实，确保事事有回音、件件有着落，以机制革新推动服务提质、作风提优。
知民情方能解民忧。结合居民作息规律，清水河街道全科社工推行错峰走访机制，利用清晨、晚间居民闲暇时段，通过广场交流、入户谈心等方式，近距离倾听群众心声、摸排民生难题，精准捕捉辖区治理短板与群众真实诉求。
在常态化走访摸排中，九里沟社区累计入户走访280余户，收集各类民生诉求57条，重点梳理出居民生鲜采购不便等相关诉求18条，并全部建档立卡、清单化管理，为精准开展惠民服务夯实基础。
“我平时在家带小孙子，以前买菜得抱着孩子过马路，特别不方便。前段时间社工上门征求意见，我就把这事说了。没想到社区落实得特别快，现在家门口就有便民菜点，带孙子下楼散步，顺手就能买好菜，真是帮了我们大忙。”小区居民伏升琼对此连连点赞。
民有所呼，我有所应。针对群众集中反映的买菜难、买菜远问题，九里沟社区立足民情清单，联动物业、业主代表实地会商、就地施策，在居民集中区域设立便民菜点。社区主动对接辖区西商批发市场，打通果蔬直供渠道，压缩流通环节、实行保本惠民定价，有效降低居民生活采购成本。
为适配不同人群需求，社区搭建“线上+线下”一体化采购模式，开通线上买菜小程序，支持居民线上下单、就近自提。针对独居老人、行动不便群体，由下沉社工牵头组建志愿服务队，常态化提供免费送菜上门服务，累计配送食材40余次，同时顺带代办缴费、代购药品等便民事项，全方位解决特殊群体生活难题，让基层服务更有质感、更有温度。
便民服务贵在常态、重在长效。清水河街道依托“全科社工”常态化下沉机制，持续推动民生服务精细化、长效化开展。下沉社工每日驻守便民菜点，严把菜品质量关口、动态收集居民意见；街道定期组织居民代表开展服务评议，累计吸纳优化建议13条，通过丰富果蔬品类、优化服务时段、增设平价专区等举措，持续细化服务细节、提升服务品质。
一处小小的便民菜点，是清水河街道深化基层治理、优化民生服务的生动缩影，更是基层工作从“坐堂办公”到“下沉一线”、从“被动应答”到“主动服务”的真实写照。
“今年我们街道全面推行‘全科社工’下沉服务，就是想彻底改掉坐等群众上门的老习惯，让干部沉下去、服务贴上来。我们通过错峰入户走访，真心倾听群众的心里话、真实需求。针对居民反映的买菜难问题，我们迅速落地便民菜点，让大家在家门口就能买到平价新鲜菜。”清水河街道党工委书记刘焕说，下一步，街道将持续优化全科社工服务体系，总结推广成熟惠民举措，把精细化、暖心化服务延伸到更多民生领域，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。
来源：尤元丽 六安新周报融媒体记者 邱滴
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