老客吐槽“消费像白白捐款”，重庆当代整形术前承诺靠谱吗？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

中国医美市场在经历多年高速扩张之后，消费者的诉求已经从“能不能做”转向了“做完之后谁来管”。据中消协及多地消保委近年数据，售后服务问题在服务类投诉中占比持续走高，医美领域的术后效果争议与售后缺失更是两大顽疾。2025年上半年，长三角四地消保委共受理消费者投诉314826件，其中售后服务问题占比达25.95%，仅次于质量问题。

在重庆，医美机构的硬件竞赛从未停歇。作为西南地区的医美消费重镇，重庆拥有多家三级整形外科医院，机构之间的资质比拼日趋白热化。但硬件可以花钱买，服务意识和售后体系却需要长期打磨。

图源：百度地图网友上传

近日，有网友发表重庆当代整形的差评表示，其本身为该院老客户，每年在重庆停留期间均会到院消费，此次进行了肉毒除皱及下颌线提升，并首次尝试玻尿酸丰唇项目。

该网友称，自己拥有17年医美经验，术前特意做了功课并向机构明确表达了诉求与担忧。注射前院方明确告知该网友不必担心肉毒会压眼睛，但术后其眼睛反而变小，嘴巴呈现“小鸟嘴”形态。

该网友指出，效果欠佳并不是最令其生气的原因，其更加难以接受的是该机构对待求美者的态度太过草率。该网友表达其不满后，该机构相关的售后顾问只会发送广告，对其反映的问题没有给出任何回复。

该网友认为，该机构缺乏基本的售后跟进意识，好像只要没有出现严重医疗事故，等药物代谢掉问题就算过去了。用该网友自己的话说，花了钱、受了痛、搭进去大把时间和精力，到头来像是把钱白白捐给了这家机构。

图源：黑猫投诉

机构成长史

一位老客户的失望，放在重庆当代整形十六年的历史中来看，似乎并不是一个孤立的插曲。

2010年6月，重庆当代整形医院成立，林建兴、郑玉堂、林玉辉、林志新是这家机构的第一批股东。

2011年12月2日上午，因接到一名整形患者的投诉，重庆三家报社的记者前往重庆当代整形美容医院进行采访。不料，被10多名黑西装男子团团围住殴打，相机也被摔坏。三名打人者被刑拘。

敢打消费者的机构不在少数，但是敢对记者动手的机构寥寥无几，对于重庆当代整形这家刚成立一年半的整形机构来说，这桩暴力事件在当时引发了一定程度的舆论震动。

图源：金羊网

2015年2月6日，威兹曼医疗美容连锁医院管理有限公司成立。2016年，威兹曼对上海玫瑰医疗美容进行投资，持股占比75%。同年9月，威兹曼对重庆当代整形医院进行投资，持股占比74%。

重庆当代整形外科医院坐落于江北区观音桥，实缴资本4000万元，是经国家卫健委审核批准的三级整形外科医院，隶属威兹曼医疗美容连锁医院管理成员。三级整形外科医院的牌照在业内分量不轻，能够开展颌面整形、巨乳缩小、腹壁成形等四级高难度手术。

但比起资质，这家机构核心团队及股东背景资质，似乎更耐人寻味。

这要从股权占比15%的林建兴说起，林建兴是重庆当代整形的初代股东，巧合的是，在一份莆田（中国）健康产业总会名单中，同样有一位叫林建兴的副会长。

图源：莆仙网

2004年，林建兴与林元太各自出资50%，设立了重庆康健医院管理有限公司，这家公司于2008年被吊销营业执照。

图源：天眼查

2015年，闽商网报道，北京长庚医院的院长正是林元太。报道中指出，北京莆田企业商会副会长、北京长庚医院院长林元太被北京市人民政府授予“2015年北京市孝星”荣誉称号。文章标题明确点出林元太是“在京莆商”的莆商身份。

图源：闽商网

截至深度美业发稿前，网上已经找不到这家曾经的北京长庚医院，而林元太的名下也只剩下南京科大医院有限公司这一家主体。

林元太已知是莆商身份，林建兴到底是不是呢？重庆当代整形到底是不是莆田系医美，当下还不能做出明确的论断。但股东身份之外的合规记录，倒是白纸黑字、有据可查。

2018年7月，重庆市卫计委等部门联合启动了“你点名，我监督”执法行动，由市民投票选出关注度最高的机构进行突击检查。重庆当代整形美容医院因得票靠前，于7月18日成为首批被检查的对象。检查当日，媒体即曝出该院“涉嫌未经批准开展口腔X射线影像诊断”。随后在7月26日，官方公布最终调查结论，将违法事实明确为“放射性职业危害建设项目未取得竣工验收批复即开展放射诊断活动”。同日，市卫生计生监督执法局宣布对该院正式立案调查，多家主流媒体对此进行了报道。

图源：华龙网

2019年6月，重庆市卫生计生监督执法局对医疗美容机构进行检查，重庆当代与重庆华美、军美、新铜雀台、艺星等19家机构存在违法违规现象。对重庆军美、紫城医疗整形美容门诊部等10家机构查实的违法行为将给予行政处罚。

图源：工人日报

2019年8月1日，重庆当代整形外科医院有限公司因未将医疗废物按照类别分置于专用包装物或者容器，被江北区卫生健康委员会依据《医疗废物管理条例》第四十六条第（二）项和《医疗机构医疗废物管理办法》第四十条第（二）项进行了警告并罚款5000元的相关行政处罚。

图源：爱企查

去年7月15日，重庆当代美容医院因未经审批在抖音、美团、小红书等平台发布医疗广告，且广告中包含保证治愈率、患者形象等内容，被重庆市江北区市场监督管理局依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（十四）项责令立即停止上述违法行为，在相应范围内消除影响，并处罚款人民币34000元整。

经查，该医院于2010年6月24日经原重庆市工商行政管理局江北区分局批准注册成立，主要从事医疗美容服务。该医院发布的上述广告都由其员工设计、制作并发布，设计、制作费用已包含在员工工资中，无法单独拆分，且发布广告不需支付发布费用，故发布上述广告的费用无法计算。

另查，该医院取得了《医疗广告审查证明》，但经审批的广告成品样件与上述涉案广告内容并不一致。

图源：天眼查

集团视角下的“兄弟单位”

时间跨度超过七年，合规问题反反复复，似乎成了一种难以打破的惯性。而重庆当代整形并不是单打独斗，在它所属的威兹曼体系内，多家“兄弟单位”同样麻烦不断。

此前，深度美业曾写过一篇《从拉黑消费者到威胁曝照片，上海玫瑰美容医院“消失的它”》，引发了评论区消费者的广泛共鸣。

2019年11月，南方都市报记者查询当时的“信用中国”公开数据发现，14年间，上海玫瑰美容医院所涉及的行政处罚就已经超过40宗，合规问题层出不穷，其中相对更为频繁违法的内容包括未取得医疗执业许可擅自执业、使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作、诊疗活动超出登记范围，以及对商品功能等作引人误解的虚假宣传等。

图源：南方都市报

2020年，众多医美失败消费者联系到《中国经营报》记者，其中大部分消费者表示，自己被医院在第三方资讯平台打出的广告所迷惑，进行了肉毒素注射、抽脂隆胸、颌面手术等不同等级的医美项目，但手术效果难以达到预期。

记者调查发现，投诉中涉及的医院均存在夸大宣传的情况，甚至有部分机构被处罚多次。比如上海玫瑰医院，在记者调查时，已经有59条司法风险和29次行政处罚。

图源：环京津新闻网

除上海玫瑰医疗美容之外，新疆威兹曼整形也同样受到消费者的投诉。4月21日，有消费者表示，其于3月9日在新疆威兹曼整形医院进行了眼袋去除手术，支付手术费用2680元。术后第8天即3月17日发现手术部位出现明显凹痕，与预期严重不符，随即联系主刀医生，对方以还在恢复为由拒不正面解决问题。

图源：消费保

私密整形导致妇科炎症缠身

上海玫瑰和新疆威兹曼的纠纷，说到底还是威兹曼体系内其他机构的事。但视线回到重庆当代整形自身的消费投诉，对比前者也并没有显著的转好。即使在今年，针对该机构的消费投诉也没看到有停下来的迹象。

5月14日，有消费者投诉重庆当代整形外科医院。该消费者称，1月24日在该机构进行私密整形手术（阴道紧缩术），手术费用为36800元。术后一个月到院复查时，该消费者发现阴道口有部分黏膜组织突起，该机构妇科主任李秋润告知其为正常现象，让其安心等待3个月，3个月后会恢复正常。

图源：消费保

该消费者指出，在等待期间，私密口出现大块黏膜组织掉落，且妇科炎症缠身。5月9日再次到该院复查，此次由主刀医生周某某接诊，对方承认手术失败，但让其不要着急并表示可免费修复。由于该消费者已经对周某某完全失去信任，所以拒绝接受修复方案，并要求该机构全额退还手术费用。

该消费者指出，该机构对此态度强硬，坚决拒绝退款。截至深度美业发稿前，此投诉因平台未收到该机构有效回复而被自动完结。当然，以上均为消费者单方描述，事实有待进一步验证。

图源：消费保

老牌机构更应重视服务质量提升

深度美业认为，对于一家老牌机构而言，如果十几年过去了，服务质量仍旧没有显著的提升，应该值得警醒和关注。几千万的注册资本、几十万的客群需求，如果始终换不来一套让消费者放心的售后体系，那再硬的资质也只是挂在墙上的牌子，无法积累成品牌的口碑。

深度美业提醒消费者注意，选医美机构的时候，除了盯着资质等级和设备条件，也别忘了留意它的售后体系和纠纷处理机制。术前问清楚、术中看清楚、术后留好凭证，这三件事听上去简单，却是保护自己最最基础的防线。