上海
据上海证券报，7月14日，从平安人寿获悉，该机构近日发布《2026年理赔服务半年报》。数据显示，2026年上半年，平安人寿累计赔付236.9万件，赔付金额208.9亿元，日均赔付1.3万件、日均赔付金额1.2亿元，理赔获赔率达99.2%。其中，单笔最高赔付达2250万元。
从赔付结构来看，重疾保障仍是赔付金额最高的理赔类型。上半年累计赔付重疾（含轻中症）11.2万件，赔付金额105.4亿元，占全部赔付金额的50%以上。赔付原因中，恶性肿瘤占比达70.1%，其后依次为心肌梗死、脑中风后遗症、冠状动脉搭桥术及原位癌。
医疗保障方面，报告期内，平安人寿医疗类赔付220万件，赔付金额57.9亿元，医疗赔付件数占全部赔付件数超过九成。其中疾病医疗件数和金额占比分别为71%和81%，呼吸系统疾病、循环系统疾病、消化系统疾病位列疾病医疗赔付前三位。
身故与伤残保障方面，平安人寿上半年累计赔付身故及伤残5.7万件，赔付金额45.6亿元，其中疾病导致的身故及伤残赔付金额占比70%，恶性肿瘤、急性心梗、脑血管疾病为疾病身故原因前三；交通事故、溺水、高坠为意外身故及伤残赔付主要原因。
特色理赔服务方面，报告期内，“闪赔”累计赔付99.5万件、赔付金额21.9亿元；“智能预赔”累计赔付2.7万件、赔付金额24.5亿元，通过提前介入审核帮助客户缓解医疗费用压力；“住院直快赔”累计赔付150.9万件、赔付金额69.5亿元，实现医疗费用结算与保险赔付在医院结算环节的高效衔接。
应急响应方面，截至6月底，平安人寿累计启动重大事件应急响应61次，针对湖北龙卷风、广西持续性强降雨等重大突发事件，均第一时间启动应急预案，推出简化理赔手续、开通理赔绿色通道、上门理赔等举措，主动排查客户出险信息。此外，全球急难救援方面，中国平安今年升级了全球急难救援服务。
在适老化服务方面，平安人寿持续提升金融服务适老化水平，加强理赔全流程引导，为有需要的老年客户提供上门服务。数据显示，老年客户赔付件数同比增长超20%，上半年占全部赔付件数的7%。
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