1小时22分钟背后的风雨守护 中国太保产险以“三心”服务助力广西贵港灾后恢复

2026年7月，受台风“美莎克”带来的持续强降雨影响，广西贵港部分区域发生洪涝灾害。积水漫过道路，车辆被淹，农田受损，部分养殖场和群众住房也受到不同程度影响。

灾害发生后，如何帮助受灾群众尽快恢复生产生活，成为摆在保险机构面前的一场紧急考验。

在这场与时间赛跑的灾后服务中，中国太保旗下中国太保产险迅速启动大灾应急机制，将“省心、放心、安心”的“三心”服务贯穿抗灾救灾始终，全力守护受灾群众。

1小时22分钟，让赔款跑在焦虑前面

7月7日，贵港市港北区部分区域出现严重积水。

停放在桂林路附近的一辆汽车因雨水倒灌受损，车内地毯被浸湿，已无法正常使用。车主黄先生看着受损车辆，心里十分着急。车什么时候能拖走？修车要多少钱？手续复杂吗？什么时候能正常出行？一连串现实问题摆在眼前。

当天12时16分，黄先生拨通公司95500报案电话。

接到报案后，理赔人员立即与他取得联系，核实车辆位置和受损情况，并主动告知大灾期间的小额案件快速理赔政策。与此同时，施救车辆迅速赶到现场，将受损车辆送往就近理赔服务网点。

考虑到车辆长时间泡水可能造成损失进一步扩大，理赔人员在线下开展车辆核验的同时，通过线上系统同步推进资料审核和损失核定。理赔进入大灾绿色通道，按照简化手续、快速处理的原则，查勘、定损、审核和结案同步进行。

13时38分，理赔完成。从报案到赔付，全程1小时22分钟。

这一个多小时里，查勘、定损、赔付同步完成。接到结案通知时，黄先生心里踏实了。

在贵港，这样的“省心”的快赔不是个例。

一笔及时预赔，托起恢复生产的底气

洪水带来的影响从城市道路延伸至田间地头和养殖场。

受强降雨和洪水影响，某大型养殖企业旗下多个生猪养殖场遭受较大损失，正常生产受到影响。对于企业来说，眼前需要解决的不仅是已发生的损失，更是恢复生产所需的资金。

灾情发生后，中国太保产险广西分公司迅速启动应急响应机制，第一时间开通大灾理赔绿色通道，依托无人机查勘技术对受灾养殖场及周边区域进行空中全景航拍，快速锁定受损范围，有效克服了地面查勘视野受限、大面积积水和复杂地形等困难。同时，查勘人员深入受灾一线，空地结合高效完成生猪受灾情况的评估与定损。考虑到养殖生产恢复具有较强时效性，公司按照“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，在确认保险责任和阶段性损失的基础上，启动大额预赔程序。

7月12日，中国太保产险广西分公司向客户先行首笔预赔635万元，帮助企业恢复生产。随着查勘定损工作的深入推进，将加大预赔力度，更好地助力受灾企业恢复生产。

预赔的价值，不仅在于加快支付一笔赔款，更在于把保险资金及时转化为灾后恢复的现实能力。农业生产受自然条件影响较大。一次洪水、台风或暴雨，可能给农户和农业经营主体带来较大损失，也可能影响后续生产安排。政策性农业保险通过财政支持和市场化保险机制相结合，将难以预料的自然灾害风险转化为相对稳定的经济补偿，为农业生产提供重要保障。

对受灾养殖户而言，保险赔款能够缓解短期资金压力，避免因一次灾害影响后续生产。对农业生产而言，及时理赔和预赔有助于稳定经营预期，支持养殖主体尽快恢复产能，发挥农业保险服务“三农”、稳定生产和保障民生的重要作用。

一身泥水，守护在群众身边

赔款能够缓解经济损失，但灾后的许多困难，并不能只靠一笔赔款解决。

台风过境后，贵港城区多处出现积水淤积、环境受损等情况，多处地下车库堆积大量淤泥，灾后恢复重建工作任务繁重、人手紧缺。

中国太保产险广西分公司员工刘胜琰、彭献、姚丽珍、覃革等人加入当地社区救灾志愿小队，参与物资搬运、清点与发放，协助社区清理淤泥，为家乡灾后恢复贡献一份力量。

保险服务既要解决损失补偿问题，也要回应灾后群众眼前最实际的困难。让客户少一些奔波，少一些操心，是“省心”；让受损情况得到专业核查，让每一笔赔款有依据、有标准，是“放心”；让人民群众在最困难的时候得到及时帮助，让恢复生活有希望，是“安心”。

一套协同机制，支撑一线服务不断档

快速理赔的背后，不只是前线查勘人员的奔赴，也离不开保险公司内部的协同联动。

灾情发生后，中国太保产险广西分公司第一时间启动重大灾害理赔应急预案，前后台部门全天候高效联动、分工协作，抽调11名大灾预备队人员分区支援，统筹全域理赔线上线下245名人员轮班在岗，调配内外救援车辆88台、水淹车辆保全场地26处，全面开展车辆拖救、现场排涝抢险；深化警保预警联动、政企应急协同机制，依托数字化工具强化线上核损、技术后台支撑；设立临时理赔服务点，将服务窗口前移，搭建全域闭环处置体系，确保救援理赔不间断、服务不掉档。

中国太保产险公司启动大灾应急机制，成立大灾指挥中心，统筹调度资源，同步派遣理赔专家赴横州、宾阳、贵港等地指导理赔和复工复产。

一群连续奋战的人，守在群众最需要的地方

灾情发生以来，查勘人员兵分多路，车辆查勘、农田核损、入户定损同步推进。从城市道路到田间地头，从养殖场到群众家中，哪里有需要，哪里就有他们的身影。

中国太保产险贵港中支的部分办公区域同样受到积水影响。洪水退去后，机构员工迅速开展清淤、设备转移和电路检查，同步恢复报案受理和理赔服务，推出多项便民举措。安排工作人员每日驻点值班，现场接待上门群众，协助处理保险咨询、业务办理相关事宜；全体业务、理赔人员保持通讯24小时畅通，确保客户诉求能够第一时间得到响应；组织专人对受灾客户开展定向回访，详细了解车辆、财产受损情况，主动引导客户前往已恢复正常营业的机构或小区周边快速理赔点办理理赔手续。

何为长期可靠的坚守？是面对突发灾情，依托完善的大灾理赔专业体系，以规范标准、专业团队、长效服务机制托举群众财产保障。

从1小时22分钟极速赔付，到大额养殖险先行预赔；从查勘人员奔赴一线实地勘损，到主动上门协助群众解决实际困难——中国太保产险以标准化理赔体系为支撑，简化手续、压缩周期，让受灾群众尽快拿到赔款、恢复生产。

风雨终会过去。中国太保产险将持续擦亮“省心、放心、安心”三心服务品牌，以专业和效率回应每一份托付，让每一笔赔款都成为重建生活的底气和依靠。

来源：大众报业·半岛网