上海
今年以来，徐汇绿化市容行业认真梳理市民服务热线、公厕巡查、日常走访等渠道收集的意见建议。围绕群众反映集中地区的如厕、寻厕等问题，坚持规划引领、统筹推进，持续优化公厕服务供给体系。
扩大服务供给
织密群众如厕服务网络
结合徐汇区“十五五”规划要求，今年以来，区绿化市容局将群众反映集中区域及公交枢纽、商业街区等纳入公厕增设和更新计划。目前，龙川北路、宜山路、南站出租车候车点、气象一期、徐虹北路11号等5座新增环卫公厕投用，大木桥路、船厂路、百色路、龙临路淀浦河、南站南北广场等6座既有环卫公厕完成更新改造。新增及改造后的公厕，厕位比例更为合理，助力扶手、轮椅车坡道、儿童马桶等全龄友好设施增配到位，供排水、新风系统等基础设施得到完善。
改造后的百色路公厕外观、第三卫生间适老适幼化设施
改造后的大木桥路公厕外观、内部适老适幼化设施
改造后船厂路公厕外观、第三卫生间适老适幼化设施
在推进环卫公厕新改建的同时，区绿化市容局全面排摸社会厕所资源。在原有65座基础上，与街道及社会厕所管理单位协调沟通，进一步推动35座商场、商务楼宇、社区党群服务中心等社会厕所对外开放，实现全区社会厕所开放达到100座，提前完成年度目标，进一步织密群众“如厕服务网络”。
新增35座社会共享厕所清单
社会共享厕所上线“汇寻厕”小程序
优化导向体系
让“找厕所”变成“一眼就到”
围绕群众在便捷寻厕上的意见建议，优化重点公厕导向体系。徐汇区在公厕周边主要道路及路口增设导向标识，完善200米范围内多方位导向指引：对漕溪路公交站公厕优化导向位置，提高远距离辨识度；对岳阳路221弄公厕增设路口导向牌、夜间发光标识，同步放大男女厕标识。目前已形成“路口提示、沿线引导、终点识别”导向体系，让寻厕更加便捷高效。
漕溪路公交站公厕优化导向位置、增设路口导向指引
岳阳路211弄公厕完善导向体系
岳阳路211弄公厕放大男女厕标识
岳阳路211弄公厕增设路口发光标识
提升服务品质
让群众如厕更舒心、更暖心
关注市民如厕服务体验，区绿化市容局进一步完善公共厕所服务监测标准，组织开展公厕服务标准专题培训，围绕巡回保洁、厕纸取用、文明服务、设施维护等环节规范服务流程，推动保洁人员由“完成保洁任务”向“主动服务群众”转变，不断提升群众如厕体验。同时，加强公厕日常监督检查，对群众反映集中、公厕保洁质量波动等情况加密巡查频次，及时发现问题、及时整改，不断提升公厕精细化管理水平。
开展公厕服务标准专题培训
一座公厕，连接的是城市文明；一块导向牌，指引的是群众需求；一次服务提升，传递的是民生温度。
从优化公厕布局到推进共享开放，从完善导向体系到规范服务标准，徐汇区坚持把群众“方便事”作为城市治理的重要内容，不断完善“群众意见征集、问题分析研判、项目改造实施、服务标准提升”的工作闭环，把群众反映的一件件“关键小事”办成一桩桩暖心实事。
据悉，徐汇区将继续聚焦群众所需所盼，持续完善公共厕所空间布局，深化社会厕所共享开放，优化寻厕导向体系，提升精细化管理水平，让每一次“方便”都更加方便，让每一座公厕都成为展示城市文明、传递民生温度的重要窗口。
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文稿：区绿化市容局
记者：姚丽敏
编辑：耿洁玉
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