北京
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软银旗下纯线上移动品牌LINEMO引入Sierra对话式AI客服后，核心指标发生跳变：客户咨询解决率从83%急拉至97%，满意度评分由74%蹿升到93%，一次解决近全部问询。这家估值158亿美元的硅谷初创已拿下超40%的财富50强客户，如今借软银独家合作杀入日本市场。软银同步推进“让AI赋能社会”战略，在遵守《个人信息保护法》和跨境数据严规下，计划将AI呼叫中心方案向全行业扩散——无实体厅、纯聊天渠道遇上高合规门槛，这场效率狂欢能否跨过数据红线，正成为日本电信圈的最大悬念。
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