北京
近日，市民陈女士专程来到巫山县公安局交通管理大队，将鲜花与印有“公正执法贴心为民，尽职尽责一心为民，秉公办事为民解忧”的锦旗送到民警孙斌手中，以此感谢民警在事故处置过程中的暖心服务与温情开导，字里行间承载着群众对巫山交管工作的真挚认可与由衷赞许。
陈女士向民警孙斌赠送锦旗。巫山县公安局供图
据悉，此前陈女士驾驶摩托车行驶途中，不慎剐蹭到路边停放的车辆，这是她首次遭遇交通事故。因担心需要承担高额赔偿，突如其来的意外让毫无经验的陈女士陷入慌乱，情绪波动极大。
接到警情后，民警孙斌迅速带队赶赴现场，规范开展事故勘查、责任认定、损失定损等常规处置工作。在高效推进业务流程的同时，孙斌敏锐地捕捉到陈女士的异常情绪。他没有局限于简单的事故处置，而是坚持以人为本、温情执法，格外关注当事人的心理状态。
处置间隙，孙斌耐心安抚陈女士的紧张情绪，循序渐进开导她放平心态、正视突发意外。同时，细致讲解交通事故处置的正规流程、相关法律法规，手把手教导她遭遇行车险情后的正确应对方式，并反复叮嘱其日后驾车遇到类似情况无需慌乱，第一时间报警求助、理性配合民警处置即可。
真诚的沟通、悉心的疏导、专业的讲解，有效化解了陈女士心中的惶恐与心结，不仅让她快速平复了事故带来的心理冲击，顺利配合完成全部事故处置工作，更让她掌握了应对道路突发状况的实用技巧，学会了从容冷静处理行车意外。为感念民警公正履职、暖心为民的举动，陈女士特意准备鲜花和锦旗上门致谢。
执法有力度，服务有温度。下一步，巫山县公安局交通管理大队将持续践行柔性执法理念，在严格依法履职、规范交管执法流程的基础上，深耕便民暖心服务，厚植人文关怀，以耐心化解群众焦虑、以真心拉近警民距离、以初心守护群众平安，全力打造有法度、有温度、有情怀的交管警务服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感。(许金明)
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