广东
为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境，大埔县政务服务中心自2026年4月28日起试行延时错时服务工作机制，着力解决企业和群众“上班没空办、下班没处办”的实际困难。近日，记者走进县政务服务中心，实地了解这项便民举措的实施情况。
记者在县政务服务中心大厅看到，群众在窗口办理业务，窗口工作人员均耐心接待、认真办理，没有丝毫懈怠。据介绍，法定工作日期间，对下班前未办结的事项，窗口前后台工作人员会主动延长工作时间，继续提供服务直至事项办理完毕。
【大埔县政务服务和数据管理局党组成员、政务服务中心主任廖锦煌：目前，县政务服务中心实行“延时+错时”的服务模式，一是到了下班时间群众的业务还没办完的，窗口工作人员会主动延长时间，直到办完再下班，不让群众多跑一趟；二是每周六上午开放错时服务，大厅所有业务都可以预约办理。预约方式也很灵活，大家可以通过广东政务服务网、粤省事小程序、打窗口预约电话，或者直接到大厅现场提前预约。如果企业有批量办理的需求，我们还可以协调后台专场集中审批。而且错时时段受理的业务，我们都会优先走审批流程，实打实方便企业和群众错峰办事，也助力我们县的营商环境再提升。】
在周末错时服务方面，县政务服务中心每周六上午9：00至11：30（国家法定节假日除外）提供高频事项错时服务，授权进驻的所有政务服务事项均可预约办理，累计3次及以上无故失约的将被纳入预约失信名单，暂停其预约服务资格。企业和群众需至少提前2个工作日通过广东政务服务网梅州专区、粤省事小程序、窗口预约电话或现场预约等渠道提交申请。
【大埔县政务服务中心办公室工作人员何海燕：运行保障上，我们统筹各窗口值守排班与预约对接，做好大厅后勤保障；常态化督查窗口到岗及服务规范情况，将值守服务情况纳入窗口考核；定期梳理办件反馈，动态优化服务机制。宣传上，我们通过政府网站、政务公众号、大厅现场、企业服务群等多渠道，广泛推送服务时间、预约方式等信息，让更多企业群众知晓服务时间和预约方式，切实把便民举措落到实处。】
为确保服务落到实处，县政务服务中心要求各进驻窗口单位压实主体责任，严格落实值班值守，服务标准不打折扣，错时受理的业务优先审批、加快流转。该方案目前处于试行阶段，后续将根据运行情况动态调整，持续优化服务模式，以优质高效的政务服务进一步擦亮“大埔事好办”服务品牌。
来源：大埔县融媒体中心
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