上海
长海路派出所辖区涵盖40多个居委会、140多个居民小区，常驻人口约17万人。四十余名社区民警扎根基层、走街串巷，默默守护着各自的责任片区，把民生小事当作头等大事。今年47岁、有着12年从警经验的转业老兵谢永松，便是其中的优秀代表。
他一人负责6个小区、1700余户居民、5000多名群众的社区工作。26岁的新警王沛祺跟随他学习一年，真切读懂了社区警务的真谛：“认识住户”只是基础，真正的“熟”，是挨家挨户的走访、日复一日的深耕，是居民愿意开门、愿意交心的信任。师徒二人搭档，以细致入微的服务，化解辖区各类邻里矛盾。
5月29日下午2点，辖区居民吴阿姨焦急地向谢永松求助，家中突发漏水问题，屋内受损严重。师徒二人立刻赶赴现场，只见吴阿姨家客厅横梁不断滴水，卫生间天花板大面积受潮浸湿，居家生活受到严重影响。
吴阿姨夫妇居住在3楼，根据一年前的漏水维修经验，他们判定是4楼住户的浴缸管道堵塞导致渗水，希望楼上住户疏通管道解决问题。但4楼住户对此并不认同，双方对漏水原因各执一词。加之此前多次沟通不畅，两户邻里关系早已僵化，每次沟通都极易引发争吵，无奈之下，吴阿姨只能求助民警出面协调。
看着家中漏水不止，却迟迟无法解决，吴阿姨丈夫情绪愈发激动，邻里矛盾一触即发。
面对争执与居民的负面情绪，谢永松没有急于评判对错、劝说双方，而是秉持严谨态度，精准排查问题根源。他细致观察现场管道结构，分析得出漏水点存在两种可能：一是4楼浴缸下水管堵塞渗漏，二是楼道公共总管出现破损。
为快速锁定真相、公平化解矛盾，谢永松一边联系4楼住户尽快归家，一边提前邀约专业维修师傅上门勘测。待4楼住户赶回后，师徒二人陪同维修师傅上门逐一排查，疏通浴缸下水口后，并未发现大量头发等堵塞物，彻底排除了浴缸下水管漏水的可能。
为进一步验证猜想，维修师傅重点检查水表状态，发现4楼关闭水阀、全屋无人用水的情况下，水表仍持续缓慢转动。结合屋内水迹分布情况，最终精准锁定漏水根源：4楼浴缸下方的自来水进水管破损，持续渗水导致3楼住户家中漏水。
查清问题症结后，4楼住户当即承诺尽快找人上门维修。师徒二人第一时间返回3楼，向吴阿姨夫妇详细说明排查结果与维修计划，安抚居民情绪，得到了吴阿姨的理解与感谢。
当晚傍晚5点，4楼住户联系到施工人员，却因3800元的维修报价与施工方产生分歧，维修工作再度陷入停滞。得知情况后，仍在值班的谢永松主动介入调解，一边劝说施工方酌情让利、高效完工，一边劝导住户合理议价。经过耐心沟通，双方最终达成一致，敲定3000元的维修价格，顺利敲定施工事宜。
考虑到施工过程会产生噪音，影响楼栋其他居民休息，谢永松带着徒弟逐层逐户上门致歉、提前告知，耐心向每户居民说明漏水抢修情况。真诚的沟通，赢得了全楼住户的理解与支持，不少居民坦言，正是信任谢警官，才愿意全力配合。
一场因漏水引发的邻里纠纷，在师徒民警的细致排查、温情调解下圆满解决。全程跟进学习的王沛祺深有感触，他坦言，师傅靠日复一日的扎根走访积累民心，用专业、耐心与温度化解基层矛盾，是自己最好的榜样。
看看新闻记者: 李贝（特约）
编辑: 冯家琳
视频编辑: 赵祎韫
责编: 刘岚
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