上海
松江区九亭镇弄里人家南区是建成近三十年的老旧小区，虽建设年代久远，但小区绿化率高达40%，整体环境基础良好，守护着一千八百多名居民的烟火日常，是大家安居乐业的温暖家园。滨杰物业经理朱锦其，既是深耕小区服务一线的物业负责人，也是扎根于此、心系邻里的小区业主。
不同于刻板的物业服务规范，居民们早已习惯在群里随口呼唤朱经理，大大小小的琐事、难事、急事，第一时间想到的人总是他。无论是业主家门口的杂物垃圾需要清理、家中物件搬运需要搭手，还是居家各类琐碎维修、邻里日常求助，无论事情大小、是否分内，只要业主有需求，他从不推脱、毫无怨言，随叫随到、尽心办结。
老旧小区普遍存在设施老化、绿化衰退、卫生易反弹、零星违建、历史遗留问题多等治理难题。由于受建设规划、维修资金、政策条件限制，许多陈年问题无法一次性彻底整改。面对居民对居住品质不断提升的需求，如何平衡公共利益与个体诉求、化解矛盾分歧、稳步提升小区整体面貌，是朱锦其长期深耕、不断攻坚的工作重点。
多年物业工作中，让朱锦其最为自豪的，是始终坚持真诚服务、公道做事。无论业主咨询、报修、投诉，还是邻里纠纷、小区疑难问题，他都坚持事事登记、件件落实、全程跟进、及时反馈。能解决的当场落实，有难度的如实说明情况、持续推进，从不推诿、从不敷衍。
针对老旧小区零星违建、私占公共区域等问题，他坚持文明劝导、依法管理，做到早发现、早制止、早整改，劝导无效及时上报社区、城管部门，坚决维护全体业主的公共权益。同时，他重点关注小区高龄老人、独居老人、残疾及困难家庭，建立专项服务台账，做到有求必应、急事急办、特事特办，让小区服务更有温度、更暖人心。
在业主关系处理上，朱锦其始终坚持换位思考、真诚沟通。耐心倾听业主诉求，尊重居民情绪，坚持公平公正处事，优先维护小区整体公共利益，以真心换民心、以服务促和谐，有效化解各类矛盾，营造了文明和睦、共建共享的小区氛围。
原标题：《物业经理朱锦其：初心不改守家园 精细治理暖民心》
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