上海
上海即将进入长达40天的三伏天，高温连续使各类电器尤其是制冷电器使用高峰到来，电器高频使用增加了故障率，家电维修服务行业也将迎来年度“大考”。
在上海市商务委员会的指导和浦东新区商务委员会的支持下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（以下简称“一台三会”）等单位今天联合举行“迎夏季家电服务高峰品牌家电维修服务进社区”活动，让市民能够与家电厂商面对面交流，进一步掌握如何快速找到正规服务企业上门维修的方法，避免被“冒用家电生产者商标或特约维修标识”的不法分子坑害，切实保障市民家电维修服务需求。
据相关行业协会不完全统计，本市家电维修企业网点有700余家，从业人员1.6万余名。其中“一台三会”会员单位及签约服务商约500余家，从业人员1.1万余名，是本市家电维修服务市场的“主力军”，基本能够满足市场需求。
记者获悉，目前，“一台三会”已提前做好相应预案：品牌厂家与服务商联动，生产企业服务热线快速响应，及时把服务信息传给授权企业；服务与销售联动，针对目前国家对于节能电器的补贴引发的以旧换新潮，安装服务和销售环节快速响应；行业内同业联动，在行业协会内建立沟通平台，方便各服务企业互通服务信息，加快服务人员和业务的调剂；强化962512服务平台与相关行业协会、各品牌及服务企业的联动，发挥其专业咨询和信息提供功能。
近年来，为净化本市家电维修市场，市商务委会同市场监管、通管、消保、市民热线等相关部门，加大对家电维修行业的宣传力度，政企合力开展家电维修进社区活动，持续推进家电持证上门服务项目，大力推广家电维修主力军（每年两次遴选公示家电维修企业名录）、畅通服务主渠道（“一台三会”热线），主动抢占行业主阵地，引导市民理性消费。
市商务委提出“三确保”和“三强化”的措施要求。
“三确保”指的是：确保重点人群保障，主要是要保障老人、孩童和特殊人群的需要,力争在24小时内解决问题；确保使用安全保障，主要是要确保市民和服务人员的安全，加大宣传着力减少市民在家用电器使用过程中的安全隐患，提供完善的劳动保护措施确保一线服务人员的人身健康安全；确保需求高峰保障，做好行业应对维修高峰的预案，发挥行业各个生产企业的主体保障作用，推进行业协会各企业间服务力量、服务资源和服务信息的共享。
“三强化”指的是：强化主体责任，要求生产企业对于自身产品，采取各种便利措施，有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。强化规范服务，要求本市所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市近2万名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有本次向社会推荐的三个全市性家电服务平台和367家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得小病大修。强化962512家电服务热线的综合功能，发挥其统筹服务力量的能力，保证服务高峰期间36小时的响应速度。
“一台三会”在活动现场共同提出了应对服务高峰、确保服务质量、满足民生需求的倡议，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内。
在市商务委的指导下，“一台三会”向社会公布了“2026年夏季上海市家电维修服务行业推荐企业名单”,供市民在接受服务时按需挑选。同时还为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2026夏季版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。
原标题：《家电维修服务行业将迎来年度“大考”，服务响应时间缩短至36小时之内》
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