山东
最近，一位ip地址为上海的医生吐槽说，他们当地卫健委下发了硬性考核文件，要求医院今年的投诉量，必须比去年直接减半。
就这么一句轻飘飘的指标要求，却把一线医护逼得够呛。也难怪那位医生无奈反问，投诉指标要我们硬生生砍一半，那怎么没人想着给我们薪资涨一半？
外人看，这只是一个简单的数字任务，可只有身在临床才知道，大部分投诉，根本和医疗服务没关系，纯粹是五花八门的无端刁难。
医院门口堵车，患者不顺心，转头就投诉医院不疏导交通；检查排队是正常就医流程，有人不想等、非要插队，护士依规拦住，立马就是一通投诉；医生接诊太忙，说话急了一点、声音大了些，也会被投诉。
真的，各行各业里，大概只有医护会因为这种毫无道理的小事被反复追责。
陆游有句诗，纸上得来终觉浅。太贴合现在的情况了。制定指标的人只看报表、定数据，觉得投诉减半只是微调一下考核标准，根本不懂临床一线的琐碎和无奈。
自从这个指标下来，科室氛围肉眼可见的压抑。没人敢安心看病、好好沟通，每天上班第一件事就是提心吊胆防投诉。遇到不讲理的患者，哪怕自己占理、满心委屈，也只能耐着性子解释、道歉。不少同行为了不拖累科室考核，甚至会自掏腰包安抚患者，只求撤掉投诉。
讲真，我们不怕提升服务、不怕辛苦。治病救人本来就是本职工作。可这种一刀切、完全脱离现实的指标，真的太磨人了。
所有处罚、整改、扣分全都对着医护，却没人约束那些无理取闹的诉求。日复一日的高压苛责，慢慢磨掉了当初从医的热忱。很多时候不是不想好好干，是真的累了……
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