北京
盛夏暑运已经正式拉开帷幕，跨省出游、返乡探亲、商务通勤的客流叠加在一起，旅客的出行需求也越来越多元。随身行李太重，带着东西赶车不方便，一直是大家坐火车出行最常碰到的麻烦。7月8日，铁路部门结合暑运出行的实际场景，对“轻装行”行李搬运服务做了全面优化，新增了不少服务站点，调整了计费规则，同时保留了原本受旅客欢迎的便民流程，从多方面改善出行体验，贴合大家的实际需求，实实在在给出行减轻了负担。
优化调整计费模式，普惠服务更有温度。升级之后，收费变得更透明，也更符合旅客实际出行的需求，铁路部门划分出“出发地到车站”“出发地到站台”两个主要服务场景，再结合0－10公里、10－20公里、20－35公里三个里程区间，制定了阶梯式收费标准，价格的层级清晰公开。另外，铁路还给商务座旅客准备了专属的增值服务，在北京西、上海虹桥、杭州东等六个重点枢纽车站，可以提供行李直接送到商务候车厅或站台的专属服务，精准对应不同旅客的出行需求。
费思童 摄
服务流程稳定成熟，匹配旅客出行需求。在扩容提质的同时，铁路部门一直没改变便民的初衷，保留了成熟完善的服务体系，保证服务标准不降低、出行体验不打折扣。已经买好票的旅客，可以用“铁路12306”App、微信小程序，或是“中铁快运”微信小程序在线预约，操作起来很方便。出发、到达这两个出行主要场景，专门设置了“双向搬运”服务：出发的旅客可以在开车前48小时到4小时，预约“门到站”服务，工作人员会上门取件，再按时把行李送到车站服务柜或是站台；到达的旅客可以在到站前24小时到1小时预约“站到门”服务，行李取出来之后5小时内就能送到指定的地方，真的能做到人和行李分开走，让出行变得更轻松。
服务版图持续扩容，民生红利惠及八方。服务覆盖面的大范围拓展，让这项便民服务走出了试点、走向了更广的范围。此次服务升级新增了101座办理车站，涵盖吉林、赤峰、苏州等多地站点，全国可承接“轻装行”业务的车站数量增至212座，基本实现省会城市、直辖市、计划单列市全覆盖。暑运是国内旅游消费的黄金时段，游客出行意愿高涨，而沉重行李往往成为影响出游节奏的制约因素。“轻装行”服务让游客得以解放双手，尤其在旅程最后一天，不必再为行李所累、压缩游玩行程。沿线景区、民宿、餐饮及特色特产市场同步受益，将源源不断的出行人流转化为实实在在的消费流，有力助推夏日文旅市场焕发活力。
从优化阶梯式收费、保留便捷服务流程，到大范围铺开服务站点，一系列务实调整，实实在在为旅客卸下了出行包袱，有效提升了暑运出行的舒适度与便捷度。小小便民服务，尽显铁路民生温度，也让“人民铁路为人民”的服务初心，落地在每一次细致的出行保障当中。 （来源：中国网 作者：李欣宇 胡京城）
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