湖北
城市的温度，有时不在宏大的地标建筑里，而在那些看似寻常的“第一站”。在湖北崇阳，该县政务服务中心被人们称作“城市的第一站”，外地归来的人在这里办完证件就能安心回家，留守的老人不出家门就能办好年审，企业主一个电话就能解决困扰已久的注销难题。这些看起来不大不小的事，拼出了一座小城最真实的温度。
先问群众难在哪
“真没想到，坐在家里就把事办了。”4月24日，崇阳县桂花泉镇的黄婆婆因病卧床，正愁没法去大厅办理养老金资格认证，两名身穿“桃溪帮办”红马甲的工作人员就敲开了她的家门。核对信息、拍照上传、确认签字，前后不到十分钟，就完成了认证。
群众的需求，就是工作努力的方向。窗口工作人员随手记下群众的抱怨和困惑，局长轮流坐窗口亲自走一遍流程。有人发现老人不是不会用手机，是屏幕上的字太小；有人发现卧病群体最大的难处是“人到不了场”。于是，崇阳县政务服务中心大厅有了老花镜和大字版指引，有了上门帮办的常备队伍。问题找到了，服务就跟上了。2025年以来，“桃溪帮办”上门为群众帮代办400余人次、办理业务1500余件。
把“办不成”变成“办得成”
在新加坡的夏先生要卖崇阳的房产，人回不来，急得团团转。该县政务服务中心的工作人员告诉他：线上就能办。人脸识别、电子签名、线上缴税，28分钟后，买家夏女士拿到了崭新的房产证。
在国外签不了字的公司股东，微信视频连线，当场完成注销；在湖南打工的崇阳人办医保，不用专程跑回来，跨省通办一个窗口全搞定；在车间里忙碌的企业主，不动产登记专班直接上门，机器没停，证就办好了。
现场有人带着办，出门不便的上门办，跨省跨国的线上办，“问、带、教、代、帮”五字工作法听起来简单，做起来却是438名帮办员织起的一张服务网，覆盖县乡村三级，远程帮办累计超过3800件。
让服务跑在投诉前面
在崇阳县政务服务中心大厅，排队曾是最让群众头疼的事。现在不一样了，等候区变成了预审区，一进门就有人帮忙审材料。张家大爷说：“以前早来只能在门口等，现在八点就能进大厅，不到十分钟就办完了。”材料一次性通过率从65％提高到98％以上。
快到下班时间，有企业从武汉赶来办紧急业务，窗口人员二话不说启动延时服务，不到一小时办完。2024年以来，崇阳县政务服务中心连续两年保持“0投诉、0差评”，获赠锦旗52面、表扬信100余封。（沈庭萱、余小波）
来源：新华网客户端
编辑：石丽丽
一审：石丽丽
二审：洪 伟
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监制：朱封金
出品：咸宁日报网络传媒中心
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