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通告明确，全市旅行社须全面提升服务质效，畅通游客投诉处理渠道，快速妥善处置消费纠纷，坚决杜绝推诿拖延处置现象，防范一般性服务问题升级发酵为舆情风险。
信网7月13日讯 随着暑期旅游大幕开启，青岛市崂山观光、海上游船、亲子研学、啤酒节系列文旅产品持续升温，外地游客流量大幅增长，旅游市场迎来年度旺季。为进一步规范旅行社经营秩序，筑牢行业诚信底线，切实保障游客合法权益，青岛市依据相关旅游法律法规，面向全市旅行社发布暑期合规经营专项通告，全方位提高行业经营标准、压实企业主体责任。
通告明确，全市旅行社须全面提升服务质效，畅通游客投诉处理渠道，快速妥善处置消费纠纷，坚决杜绝推诿拖延处置现象，防范一般性服务问题升级发酵为舆情风险。企业在日常经营中必须规范签订正规旅游合同，清晰载明行程安排、收费标准、食宿交通及配套服务内容，以标准化契约管理保障游客基本权益。
行业宣传推广环节将实行严格诚信管理，要求所有旅游产品宣传内容真实准确，严禁借助低价噱头、虚假承诺、夸大宣传等方式误导游客。针对旅游转团拼团乱象，通告明确未经游客本人许可，旅行社不得擅自委托其他机构承接履约业务，杜绝私自转团、拼团等违规操作。
在消费环节监管方面，全市旅行社未经游客书面同意，不得擅自安排购物场所和自费项目，严禁以诱导、变相胁迫等方式强制游客消费。企业需严格依照合同约定执行行程计划，不得随意更改游览路线、删减景点、压缩游玩时长，切实保障旅游服务品质稳定统一。
通告同时对合作供应链管理提出刚性要求，旅行社需健全供应商资质审核机制，仅与合规经营、资质齐全的商户开展合作，杜绝对接无证、失信经营主体。严禁依托街头揽客人员、出租车渠道推介消费项目牟利，严禁串通商户诱导、胁迫游客高价消费。
暑期旅游安全管理同步加码，全市旅行社须严格落实用车“五不租”制度，常态化核验客运车辆及驾驶员合法资质，坚决杜绝租用存在安全隐患、手续不全、非法改装的运营车辆，牢牢守住游客出行安全底线。
据了解，青岛市文旅行业乱象专项整治及暑期旅游市场“利剑行动”已全面铺开，执法巡查与线索排查力度持续加大。对虚假宣传、强制消费、违规转团、降低服务标准等各类违法经营行为，一经查实将依法从严处置，并对典型案例公开曝光。
文旅部门表示，全市旅游经营主体须严格恪守法律法规与行业规范，摒弃违规逐利行为，坚持诚信合规经营，共同维护安全有序、舒心放心的暑期旅游消费环境，持续擦亮青岛文旅城市名片，助力全市文旅产业高质量发展。（记者 谷正原）
[来源：信网 编辑：王荣]
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