上海
Telstra首席执行官Vicki Brady就周三的大规模网络中断事件公开致歉。
她透露，自己已与通讯部长Anika Wells和澳洲总理Anthony Albanese进行了沟通。
周五Brady在悉尼举行的新闻发布会上表示：“我们让客户和澳洲民众失望了，为此我深表歉意。”
Telstra首席执行官Vicki Brady结束海外休假后首次就中断事件发表讲话。LouiseKennerley摄影
“我们极其重视民众000紧急热线的信任，我们有责任尽一切努力确保电话能被立即接听和转接。”
Brady此次提前结束休假飞回澳洲，是她首次就本周网络中断事件公开发声。事发数小时内，她本人对此毫不知情。
中断的最初迹象出现在凌晨3点左右，Telstra在大约4点30分才意识到问题。而当时身处海外、正值当地夜间的Brady表示，自己直到早上7点左右才接到通知。
“我第一次意识到出事，是看到Teams上有一条未读消息，还有运营团队负责人给我留的语音邮件。我立即回电，几分钟内就通了话，”Brady说。
她解释，公司通知机制按阈值分级触发，一旦情况达到某个阈值，部长办公室等关键利益相关方便会同步收到通知，所有关键要求也随之落实。
针对公司处理中断事件的方式，Brady为其进行了辩护。
她表示，Telstra在事件管理上有非常清晰的逐级上报流程；此次事件确实迅速扩散，但一旦达到相应阈值，所有相关方都得到了及时通知。
目前，警方正在调查一起可能与此次灾难性中断相关的死亡事件。这场中断导致超过600通000紧急电话未接通。
据披露，事故起因是一个故障导致关键计时系统被重置为2006年11月，使得部分网络拒绝显示正确时间的客户手机无法正常接入。
通讯部长Anika Wells对此严厉批评，要求Telstra就中断事件做到“完全透明”——该公司在中断发生数小时后才通知她的办公室。
与此同时，Telstra已启动内部调查，通信监管机构ACMA也已代表政府展开独立调查。
值得注意的是，Telstra曾因2024年一次导致部分客户无法接通000的中断事件被罚款超过300万澳元，而此次事件该公司可能面临高达数千万澳元的罚款。
此次中断不仅导致数百人无法联系000，还造成维州和新州列车服务瘫痪，并使全国支付系统一度陷入停滞。
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