公关视角看热点｜被LV索赔1030万，茉莉奶白为何反而卖爆了？

“托LV的福”，茉莉奶白最近成为热搜榜单的“常驻嘉宾”。

2026年6月29日，江苏省苏州市中级人民法院就路易威登（LV）诉茉莉奶白商标侵权案作出一审判决：茉莉奶白侵害LV 7件四叶花卉图形注册商标专用权，判赔1030万元。

消息一出，舆论哗然。

“LV起诉茉莉奶白判赔1030万”、 “茉莉奶白形似LV商标被判无效”、 “茉莉奶白输了官司赢了民心”等多个话题登上多平台热搜。其中，仅微博平台上，“LV起诉茉莉奶白判赔1030万”话题阅读量就超过4亿，讨论量超10万。

▲图源：微博话题

但与法律层面的判赔截然不同，亿级流量中，舆论几乎一边倒地“声讨”LV、“支持”茉莉奶白。随后，“LV你身后空无一人”、“茉莉奶白门店爆单”等话题连登热搜。

被判赔千万后，茉莉奶白不仅没有“塌房”，反而迎来了“全网力挺”，这是为什么？

01、一场1030万的“被动营销”，茉莉奶白如何在一夜之间成为“国民品牌”？

窄门餐眼数据显示，茉莉奶白创立于2021年。截至2026年6月15日，茉莉奶白在全国共有2478家门店。根据茉莉奶白“2022-2026门店数变化图”，茉莉奶白在近两年持续提速，其中，2025年开出1348家门店。从规模走势上看，这是一个处在上升期的品牌。

▲图源：窄门餐眼

2500家左右的门店数量，在动辄万店的新茶饮赛道上，茉莉奶白并不算头部玩家。但LV的一纸诉状，将茉莉奶白送上了舆论神坛。

▲图源：“鹤九公关”视频号截图

打开各个话题的评论区，针对LV，网友将“中式阴阳”的功力发挥到极致。

“我家香菇都不敢切十字花刀了。”有网友家里卫生间铺的十字花地砖：“以后我上厕所就说我去LV了。”“苏州园林：欢迎来告”……网友自发翻出唐代宝相花、敦煌壁画、苏州园林窗格，乃至古早公共厕所等传统纹样。

▲图源：网友分享

还有网友直接定性“LV才是剽窃者”，质疑LV将公共文化符号注册为商标后反向打压本土品牌。

针对茉莉奶白，却是一片和谐的景象。评论区里：“因为LV我知道了茉莉奶白”，一片“去下单”的声音。继评论区支持后，陆续有网友在社交平台上晒出茉莉奶白线下门店排队的盛况。

在巨大的争议下，茉莉奶白成为一个承载公众情绪的正向载体。

国际奢侈品巨头“欺负”中国本土品牌的公众观感，瞬间引爆大众的护短情绪、民族认同和吃瓜心理，让此事件成为茉莉奶白有史以来破圈声量最大的一场“被动营销”。

▲图源：茉莉奶白官微

这正是营销常见手法——话题营销中可遇而不可求的“势能时刻”。

品牌公关/危机战略专家鹤九在其《餐饮营销力》一书就有重点提及话题营销。他指出：“造话题通常是借助现有的社会热点或者去制造一个具有传播力的话题，通过社会化媒体传播，短时间内引发用户关注，并引发网友讨论和媒体曝光。”

茉莉奶白虽非主动“造话题”，却被卷入了LV起诉所天然形成的顶级传播力话题场。话题营销的爆发力，在这一事件中展露无遗。反观LV，一个现象级传播话题对品牌的破坏力同样惊人。茉莉奶白和LV在此次事件中不同的舆论反馈，也正折射出舆论的不可控性。于LV而言，本是一场成功的维权行动，最终却演变成品牌资产的反噬。

02、公益捐款“神助攻”，茉莉奶白如何将舆论热度化为品牌好感度？

自6月29日到7月6日，刚好一周时间。就在舆论热度稍有回落之时，“风口浪尖”上的茉莉奶白又做了一个动作，将品牌重新拉回了热搜榜上。

7月6日晚，茉莉奶白宣布向广西洪灾捐赠100万元，用于受灾群众的紧急救助、物资保障及灾后恢复。与此同时，茉莉奶白加委会已带着首批应急物资连夜抵达横州。

▲图源：茉莉奶白官微

值得注意的是，广西横州是全国80%以上茉莉原料的原产地，也是茉莉奶白茉莉茶底的核心原料供应基地。茉莉奶白方面明确表示“与横州血脉相连”，将在灾后投身参与花田修复。

这次捐款，茉莉奶白释放出了两个关键信息。一是公益层面彰显出企业的责任感；二是在无形之中完成了一次品牌与核心产地的深度绑定，完成了一次产业链的“科普”。消费者在共情中，“顺便”完成了对茉莉奶白产业链的认知。

▲图源：“声明”评论区

捐款后，大批网友再次聚集到评论区：“自己淋着雨，还想着给别人撑伞”；“明明自己在渡劫，却还在帮助别人”；甚至有网友在评论豪言：“他赔一千多万，我们广西人就能让他再赚五千万。”

▲图源：网友分享

这次公益行动，让茉莉奶白在形成新的话题的同时，完成了从“声量”到“声望”的进阶。

在这一话题的带动下，茉莉奶白线下爆单情况进一步加剧。在网友的“现场实录”中，外卖小哥挤爆了茉莉奶白门店；待取的奶茶堆成了“金字塔”……消费行为成为网络情绪的线下延伸。

▲图源：网友分享

值得一提的是，对此次广西洪灾捐款的新茶饮品牌不只茉莉奶白。蜜雪冰城、霸王茶姬、喜茶、瑞幸、古茗、茶百道、沪上阿姨等品牌均有所行动。但舆论的聚光灯，主要打在了茉莉奶白身上。这背后，是茉莉奶白在逆境中释放出的善意，带来了高于常规公益的情感穿透力。

从LV起诉引发的现象级热议，到捐款广西的二次话题发酵，茉莉奶白在不到十天的时间里，完成了一次完整的品牌传播闭环。借力此次传播，茉莉奶白不仅完成了一次认知层面的“全国化”行动，同时在潜移默化中宣传了产品、供应链，以及品牌的担当。

▲图源：“餐饮界”、“饮品报”视频号截图

这正是鹤九在品牌公关理论中反复强调的“正面建设”。鹤九提出，公关有双重使命——正面建设与危机防御。在过往相当长的时间里，餐饮行业曾陷入“凡曝光，必负面”的困境。而茉莉奶白此次的操作，恰好示范了品牌公关的正面建设。它在舆论高度关注的窗口期，用有温度的公益行动主动构建品牌的正面形象，将公众情绪转化为品牌资产。

03、从“被告席”到“舆论高地”，茉莉奶白的危机公关教科书

从危机公关的视角来看，茉莉奶白此次事件是“转危为机”的典型代表。

鹤九在《餐饮公关力》一书中，将危机公关总结为“九阴真经”九招策略，其中第九招就是“转危为机”。他将“转危为机”定义为“将一次危机事件巧妙地转化成品牌传播或营销的机会”。

被判赔千万的信息发出后，茉莉奶白并未发出有针对性的官方声明，也没有在社交媒体上和LV打口水仗。但它却在无形中完成了一场高明的自辩。

▲图源：茉莉奶白官微

不示弱。判决公布后，创始人张伯丞只回应了三个字：“将上诉”。没有卖惨，没有煽情，一句“将上诉”，就传递出了态度。

不叫屈。舆论高峰期，茉莉奶白把评判权交给了公众，舆论焦点始终围绕着“文化归属”和“国际品牌是否过度维权”展开。

茉莉奶白始终保持克制和体面。

克制，也是一种公关策略。在危机公关中，“态度决定方向”。当公众情绪已经倒向品牌一方时，过多的辩解反而会稀释同情。

此后，捐款一出，让原本就“站队茉莉奶白”的公众更加坚定。

借力这场“危机”，茉莉奶白的品牌资产完成了一次跃升。而在餐饮业，这种“转危为机”的现象并不鲜见。

八合里牛肉火锅曾因服务员误收“一人食”顾客餐食登上热搜，门店第一时间免单并补偿，官方顺势推出“单身牛族套餐”，把一次服务失误做成了品牌传播；合口味地铁广告因文案引发争议后，品牌迅速调整内容并与公众互动，将负面舆论转化为对品牌风格的重新认知。

危机本身并不决定事件的结局，品牌如何引导、如何借势，才是关键。

再看LV。手握胜诉判决书的LV站在了舆论的对立面，或悄然稀释其积累多年的品牌资产。

一个品牌赢了判决，却失了人心；另一个品牌输了官司，却走进千家万户。这便是危机公关中吊诡却真实的一面。

回过头来看再看这场风波，茉莉奶白“赢”在让品牌与公众情绪完成一次共振。这也是品牌公关建设的精髓所在。公关的核心不是向公众灌输“我的产品有多好”，而是建立品牌与公众之间的信任关系。这条通道的修建方式，不是单向输出，而是双向感知。当两者发生共振时，品牌不需要自夸或自证，公众会替你说话。