北京
这事儿我今天刷到的时候,人直接愣住了。一个玩家因为账号被黑,微软不仅没帮他恢复,还把他号给删了,让他重新买所有游戏。结果这哥们儿真去告了,还告赢了。
事情要从三个月前说起。Reddit上有个叫Ordo_Liberal的玩家发帖说,自己的微软账号被人搞了。客服那边也确认了,确实是遭到了黑客攻击,账号被未经授权的人访问过。但接下来客服的回复才叫离谱——他们表示,欺诈团队"无法协助恢复账号",因为"这类更新和删除操作完全超出了客服部门的处理范围"。
然后呢?微软给出的"唯一方案"就是把这个账号永久封禁,理由是"防止进一步被使用"。而这位老哥面临的结果就变成了:你需要重新买一遍你所有的数字游戏。
你品品这个逻辑。你的账号被盗了,不是你的错,你也开了双重验证,证据都给客服看了。但最后惩罚的是你,你还得为整个数字游戏库再掏一次钱。一个客服名字叫Floyd的工作人员亲自给Ordo回复确认了这件事,说欺诈团队认定存在"未授权访问",安全信息在黑客攻击中被改了。
这事儿搁谁身上不得炸。但Ordo没选择在网上发发牢骚就完事,他真去告了。关键是他人在巴西,巴西的消费法律环境对普通消费者比较友好,他直接找了当地法院,申请了一个公设辩护人,一分钱没花就把微软这个巨头给起诉了。
三个月之后,法庭的判决下来了。法院要求Xbox在15天内恢复这个玩家的账号,并且支付大约400美元作为"精神损害赔偿"。Ordo自己描述整个过程的时候说得特别直白:"我去了当地法院,要了一个辩护人。他帮我整理了一切,收集了我提供的证据。一个月后我们有一次调解,微软那边没提出任何和解方案。法官让我提供自己对事实的陈述,对方交了一份300页的PDF作为辩护材料。又一个多月后,判决出来了。"
最有意思的是他补的那句:"微软那边来了12个律师。"12个律师对一个公设辩护人,这事儿的阵仗本身就够黑色幽默的。但最后法庭还是站在了玩家这边,判决微软不仅要恢复账号和所有游戏,每天拖延都得交罚款。如果15天期满还不给钱、不还账号,巴西当地就会对无视法院裁决的行为启动刑事程序。
这个事儿之所以让人看得解气,是因为它戳中了很多数字游戏玩家的隐痛。你买了几百款游戏,你觉得这些是你的,但账号一封,一切归零。平台方说你没拥有任何东西,你只是在获得授权。而这次判决至少传递出一个信号:在某些地方,消费者的数字财产是受保护的,你不能说删就删,说让用户重新买就让重新买。
顺带提一句,就在这周早些时候,微软宣布了要在Xbox部门裁掉上千人的计划。一边是裁员,一边是12个律师飞到巴西去打一场关于400美元赔偿的官司,这个对比本身就挺有意思。
说真的,看完判决结果我就一个感受:数字游戏库这个东西,你花钱买到的到底是拥有权还是一张入场券,这件事儿可能真得看你在哪个国家。但至少在这个巴西玩家的案子里,法院说,你的游戏就是你的。
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