北京
国家知识产权局信息显示，深圳市小鹰视界智能有限公司申请一项名为“客服答案生成方法、装置、电子设备以及介质”的专利，公开号CN122367481A，申请日期为2026年3月。
专利摘要显示，本申请实施例公开了一种客服答案生成方法、装置、电子设备以及存储介质，包括：获取用户端发送的客服查询请求；对所述用户查询内容进行意图识别与场景分类，得到查询意图标签及服务场景类型；基于所述用户会话标识获取用户历史会话上下文，结合所述查询意图标签及服务场景类型，联动客服知识库检索与多预训练语言模型推理，生成多维度候选答案集；将所述用户查询内容、用户历史会话上下文及所述多维度候选答案集同步展示至匹配的客服端；接收所述客服端从所述多维度候选答案集中选取并编辑后的待发送答案，对所述待发送答案进行合规性与适配性质量校验，得到校验通过的目标客服答案；将所述目标客服答案同步显示至所述用户端。
天眼查资料显示，深圳市小鹰视界智能有限公司，成立于2011年，位于深圳市，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业。企业注册资本2879.461万人民币。通过天眼查大数据分析，深圳市小鹰视界智能有限公司共对外投资了10家企业，参与招投标项目11次，财产线索方面有商标信息57条，专利信息202条，此外企业还拥有行政许可12个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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