甘肃
一些专家和反对者曾经预测，人工智能将对全球劳动力市场造成严重冲击，而这似乎也被科技行业及部分制造公司的裁员计划所印证。但有新的调查发现，一些公司已后悔之前因人工智能裁员。
在人类进入人工智能（AI）时代的大背景下，AI取代人类岗位、AI冲击就业的论调越来越多。据悉，部分国外知名企业此前以AI自动化、效率升级为由开始缩减人员规模。某些国内公司也以“AI替岗”为由裁员，在企业、司法、舆论等领域掀起波澜。
不可否认，随着大数据、大模型技术日益成熟，部分AI工具越来越“聪明”，功能越来越强大，给用人单位带来了降本提效的机会。于是部分企业迫不及待用AI取代部分岗位，这也引发社会对就业问题产生担忧。但最新调查显示，部分企业后悔因AI裁员。
有报告显示，大力推行自动化的公司中，许多公司后来都后悔裁员，因为他们裁掉的恰恰是那些负责监督人工智能的关键人员。另一份报告也显示，39%的企业领导者因人工智能部署而裁员。然而，其中55%的人承认，他们在裁员问题上做出了错误的决定。
于是，知错就改现象随之出现。例如，美国汽车制造巨头福特宣布重新聘用数百名经验丰富的工程师，以解决自动化系统无法处理的质量问题。澳洲联邦银行裁减了40多名客服人员，并用人工智能语音机器人取而代之。但带来的问题迫使其撤回裁员决定。
这些因AI裁员又纠正的案例，至少带来三种警示：其一，不能高估AI的替代功能。虽然说AI功能日益强大，但只是工具而已，AI可以辅助人但未必能取代人；其二，对因AI裁员的后果认识不清、估计不足；其三，对AI时代员工的价值缺乏正确的认识。
所以，国内外企业都应该读懂“后悔因人工智能裁员”释放的信号，避免重蹈覆辙犯类似的错误。因为若因AI裁员又纠正，企业要承受的不仅是“折腾成本”，还可能面临产品质量风险、客户流失风险等。也就是说，企业因AI裁员，比不裁员的风险更大。
举例来说，如今不少国内外企业都用AI取代人工客服，看似节省了不少人工成本，但澳洲联邦银行裁掉人工客服后，人工智能系统不堪重负，导致客服系统瘫痪，电话量积压。而且AI客服只提供机械冰冷的服务，缺人的温度和灵活性，致客户体验不佳。
部分企业将“AI替岗”作为裁员的“客观情况”，其实也是站不住脚的。杭州、广州等地的法院在审理相关案件时已为这类违规裁员行为划出了“红线”。同时，企业也要从“后悔因人工智能裁员”中反思，“AI替岗”是否草率决策，是不是编造的借口？
从发展趋势来看，未来AI应用功能肯定比今天的更强大，但是不是意味着AI取代人成为必然趋势？客观而言，部分重复性强的工作岗位的确面临AI冲击，但很多岗位的员工仍具有不可替代性，因为AI能替代人的某些技能，但很难替代人的性格与温度。
今后，无论是AI研发方向，还是企业决策、政府政策设计，重点都应该围绕AI与人如何协同工作，让AI减轻人的工作压力，而不是AI取代人，让人失去工作。部分因AI裁员而后悔的企业，用真实经历告诉我们，草率用AI替代人工作会吃“后悔药”。
问题是，不是每次因AI裁员，都有“后悔药”可吃，因为企业草率裁员后，或将面临多种风险。
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