山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵旭 边浩玥 郝东智
近日，滨州壹粉李先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，今年6月，他在滨州中联家电购买了三台空调，购买时工作人员称安装费用全包，高空作业费多退少补，安装完成后，有一台空调没有产生高空作业费，且因安装空调拆了柜子，自己垫付了200元，双方就退费问题一直协商不下。
市民反映：
商家承诺高空作业费“多退少补”
200元拆柜子的费用也无法兑现
据李先生介绍，今年6月初，自己在滨州中联家电花费14000元购买了两台挂机空调、一台柜机空调和洗衣机等家电，当时销售表示，安装费用全包，自己只需支付300元的空调高空作业费，且多退少补，但准备在装修好的新房里安装空调外机的时候却犯了难。
李先生说，之前装修在阳台安装了两组柜子和一个大理石台，这些妨碍了空调安装，需要拆除，如果不拆除就得需要户外吊板进行安装。“我询问了一下价格，吊板是300元，拆除柜子再安装回去是200元。”李先生说，商家承诺可以承担这200元的费用，所以就找人将柜子拆除配合空调外机的安装。
李先生告诉帮办记者，拆除阳台的一组柜子和大理石台后，就能看见开发商预留的位置，不需要高空作业就能将外机装好，这样就省下了100元的高空作业费。
当空调安装好后，李先生向商家要求退还100元的高空作业费和自己垫付的200元拆柜子的费用时，商家却表示退不了。“因为当时沟通好了，是全包的费用，现在产生了这些问题的纠纷，商家需要给我一个说法。”李先生说。
商家回应：
剩余的高空作业费无法退
未向客户承诺承担拆柜子的费用
随后，帮办记者联系到了中联家电的工作人员，她告诉帮办记者，安装时师傅上门看过，有柜子会影响空调安装，客户当时认可并同意后才找人拆的，之后师傅才去安装。在拆除柜子的时候，并没有承诺过承担这部分费用。
据工作人员称，拆除柜子不属于免费安装的范畴内，打孔、加管、拆防盗窗、隔板等都属于单独收费项目，但这些费用都没有向顾客收取，只收了300元高空作业费，实际上，付给安装工的费用要比300元还多。
工作人员还表示，他们已经为顾客优惠了很多，客户后来回头要求退费，自己不知道怎么去给他退。
律师说法：
未实施的高空作业费应退还
若商家未承诺可不承担拆柜子费用
针对此事，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，依据《民法典》第五百零九条规定，高空费多退少补，该约定具备法律效力。一台空调未实施高空作业，对应的100元高空费理应退还。
如果拆柜子不属于免费安装的范畴之内，商家当时拆柜子时并未承诺过拆装费用由商家承担，而且当时跟李先生说过，李先生对此认可，那么拆柜子的费用不应由商家承担。无论怎样，商家以成本高、售价优惠拒退款，都无法律依据。
赵良善建议，李先生可分步骤维权：先备齐证据和商家协商退款事宜；协商不成拨打12315投诉，由市场监管部门调解；调解无果，携带证据向辖区法院提起小额诉讼追回款项。
事情的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续
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