居然之家回应零售业新政：以“数智化、场景化、全球化、可持续发展”战略为指引，推进零售升级

文/乐居财经 张丹

7月9日，商务部等9部门联合发布《关于加快零售业创新发展的意见》，明确提出到2030年基本形成布局合理、供给优质、业态多元、智慧便捷、竞争有序的现代零售体系。《意见》围绕系统规划新布局、引领零售新供给、创造消费新需求、激发零售新动能等方面提出了一系列重点任务。

居然之家迅速作出回应。公司表示，《意见》从数智化升级、场景化改造、供应链优化、服务品质提升到融资创新支持，为零售企业转型升级提供了系统性的政策指引。居然之家近年来围绕“数智化、场景化、全球化、可持续发展”推进战略升级，已在上述领域展开了一系列布局与实践，与《意见》提出的业态多元、智慧便捷、融合创新等要求高度契合。

政策要求与企业行动之间，形成了清晰的呼应关系。具体而言，《意见》所强调的数智化改造、场景创新、服务提质及融资支持等方向，在居然之家均有明确的战略落点：业态多元化方面，公司持续推进家居卖场和购物中心百货业态的融合，并持续引进智能家居、餐饮、文娱、体育等品类，拓展城市奥莱、儿童亲子、运动健康、酒店文旅、数字乐园和餐饮市集等国内头部品牌资源，丰富卖场业态布局，打造沉浸式家居体验场景，构建多元化零售生态。截至2025 年12月 31 日，公司在国内 30 个省、区、市及海外经营 372 家家居卖场，在长春、武汉等地运营 4 家“中商世界里”购物中心。同时，公司在武汉、咸宁、荆门等城市的核心商圈以“中商” 为品牌经营 3 家现代百货店和 137 家各类超市；数智化方面，公司依托“洞窝”平台赋能超1200家卖场及近15万商户；场景化方面，公司以“生活场景集合馆”为载体，重点关注人宠共居、适老养老、亲子互动等细分沉浸式体验需求，融入“智能、原创、适老、萌宠、泛家居”元素，引进新消费品牌，重构消费体验 ，并于今年3月落地“人宠家”生活场景馆；服务与融资方面，公司一直秉承“统一收银、先行赔付”等向消费者倾斜的经营理念 ，先行赔付机制累计赔付超3.2亿元，切实保护消费者权益；公司积极响应国家关于盘活存量资产、扩大有效投资以及探索多层次基础设施REITs市场的政策导向，已申报中信建投-居然智家持有型不动产资产支持专项计划，稳步推进私募REITs申报发行工作。

数智化三驾马车驱动转型

居然之家是家居行业里率先启动数智化转型的企业，具备行业领先优势。围绕“洞窝、居然设计家、居然智慧家”三大平台，公司已搭建起覆盖设计、交易、智能家居解决方案的全链路线上服务体系，正在从传统家居卖场运营商向产业数智服务商转型。

三个平台各有侧重。“洞窝”主要面向产业链上下游伙伴，帮助实体零售企业实现数智化升级，目前盈利稳健性与长期增长动能已显著提升；“居然设计家”全球注册用户达2163万，AI设计工具配合家装案例库，可帮助消费者快速生成装修方案；“居然智慧家”聚焦全屋智能场景，推动智能家居从单品销售向系统化解决方案升级。

三大平台协同运作，构成了居然之家在数智化维度的核心竞争力，也为家居产业数字化转型提供了可复用的基础设施。

场景化改造全面提速

针对《意见》关于改造创新场景、推动业态融合的部署，居然之家正在打破传统卖场按品类分区、按品牌陈列的模式，加速推进全国门店的场景化升级。

公司摒弃单一品类陈列逻辑，以真实居住需求为蓝本，通过样板间、全风格生活场景等沉浸式空间设计，将“售卖商品”升级为“呈现生活方式”。今年3月，居然之家在北京北四环店落地“人宠家”生活场景馆，将宠物作为家庭成员纳入家装空间规划，定位为“家居+宠物+社交+生活方式”的复合型空间，开业后收获消费者与入驻商户的积极反馈。按照规划，未来3年，居然之家将通过组织与管理、运营与赋能，叠加既有优势，实现全国布局50余家场景化门店，成为行业场景化解决方案提供商。

场景化升级的有序推进，离不开后端供应链与服务体系的有力支撑。针对《意见》关于优化供应链管理的部署，居然之家致力于构建协同共赢的供应链生态，不断完善供应链管理，协同供应链合作伙伴高效、可持续发展。如公司自建智慧物流体系，为合作伙伴提供高效、及时的交付服务，有效降低合作商的运营成本，以坚实的供应链底盘保障前端场景化体验的交付兑现。

围绕《意见》关于提升服务品质的要求，居然之家推出“1+6”心服务体系，以运行26年的先行赔付机制为核心，累计赔付超3.2亿元、惠及12万消费者。在此基础上，叠加90天价保、全程管家陪购、家电三年免费清洗等六项配套服务，构筑起覆盖家装全周期的保障体系。

REITs政策打开资本新通道

《意见》明确支持符合条件的零售企业利用消费基础设施领域不动产投资信托基金（REITs）盘活存量资产。这对于拥有大量优质自持物业的居然之家而言，意味着全新的资本运营通道已经打开。

通过将核心商场的经营提效与资本循环深度结合，后续的场景改造与业态孵化有望获得更稳定的长期资金支持，从而形成“运营优化—资产增值—资本回笼—再投入”的良性发展闭环。

居然之家表示，接下来将紧扣政策窗口期，持续推进门店焕新、数智升级与全球化布局，依托线下门店网络与产业数字平台，将主力门店逐步打造为适应新消费需求的综合型商业场景，在零售业创新发展中持续发挥龙头企业的带动作用。

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