四川
7月10日，文化和旅游部召开例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况。
在旅游市场秩序持续规范的过程中，一线导游感受到行业发生了哪些变化？对于红星新闻记者这一提问，优秀导游代表张晓旭在发布会上进行了回应。
▲优秀导游代表张晓旭
从事导游工作17年，张晓旭见证了国内旅游市场的迭代变迁，对国家整治低价游、强制购物这些乱象给行业带来的改变深有感触。她表示，不愿意看到“不合理低价游”、强迫购物等乱象危害整个行业，严重制约旅游业良性发展。此次国家下大力气开展集中整治工作，引领整个行业树立清风正气，促进旅游业高质量发展，让一线文旅从业者备受鼓舞。
张晓旭介绍，近一段时间，她所在的山西省大力开展旅游市场秩序专项整治，实打实出台了一些监管、激励的好政策。全省各大景区、旅游大巴等游客集中的地方，都贴有旅游服务“好差评”二维码，游客可随时随地拿出手机给导游、工作人员打分评价，服务好坏游客直接说了算。
与此同时，山西还实行导游和旅行社“红黑榜”动态管理，定期向社会公示，倒逼每一位从业者守规矩、重服务。不光有约束，省里专门出台了导游奖励办法，用实实在在的正向激励鼓励导游做好服务。
市场环境的持续净化，也带来了游客出游心态与行业生态的转变。张晓旭坦言，随着行业乱象得到有效整治，游客跟团出游的安全感、信任感大幅提升，不再心存顾虑，更愿意静下心聆听讲解，愿意信任旅行社安排的行程。不少游客还主动向亲友推荐山西文旅资源，身边很多同行也在主动充电学习古建、壁画等专业知识，不断提升自己的业务能力与服务质量，努力用优质服务迎接每一位来到山西的游客。
行业风气越来越好，从业17年的张晓旭，也给自己定下规矩：坚守职业底线，踏踏实实做优质导游。坚决不接任何低价购物团，严格按照旅游合同执行行程，让游客明明白白消费；深耕山西历史文化，用接地气、有温度的讲解，带领游客读懂山西故事。
“我还要发挥金牌导游的传帮带作用，把自己的带团经验、服务技巧分享给年轻导游，引导年轻同行守住职业底线，靠专业讲解、真诚服务在行业中站稳脚跟。”张晓旭说。
张晓旭表示，规范旅游市场绝对不是一阵风，干净健康的行业环境，离不开每一位导游共同守护。今后会继续坚守一线，坚决抵制各类违规带团行为，深耕讲解服务，用实际行动维护导游职业口碑。也期盼所有导游同行携手，拒绝乱象、坚守本心，让旅游回归欣赏风景、感受文化的本质，用优质服务助推文旅行业高质量发展。
红星新闻首席记者 张炎良 北京报道
编辑 张寻
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