北京
（来源：中国民航网）
转自：中国民航网
《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员刘星星 报道：近日，民航华东地区管理局运输处联合厦门监管局开展厦门地区旅客出行效率专项调研。本次调研采取座谈研讨、实地踏勘相结合的方式，了解掌握辖区机场、航司服务提升工作开展情况，实地体验旅客出行全流程，梳理现存堵点难点，并听取一线意见建议。
调研组组织厦门航空、山航厦门分公司、东航厦门分公司及厦门机场召开专题座谈会。各参会单位围绕航班截载流程优化、中转服务升级、缩短行李提取时间等工作，逐一汇报工作举措、推进成效及下一步计划，重点介绍了厦门地区特色航空服务创新项目，涵盖厦沪快线提质建设、智慧出行服务迭代、旅客证件预审与安检前置、城市候机楼联动服务延伸等特色亮点工作，并针对运行痛点、流程瓶颈及跨单位协同难点进行了交流讨论。同时，调研组深入厦门机场T3航站楼，全程体验国内、国际各类中转旅客出行动线及服务流程，实地核查航站楼服务设施改造升级情况，现场问询旅客中转耗时、核验行李提取时效。围绕跨航司中转衔接优化、国际航班通关流程提质等关键环节，与一线工作人员交流细节举措，详细了解服务落地成效。
调研组对厦门地区各民航单位聚焦旅客需求、深耕服务提质、全力提升出行效率的各项工作成效予以充分肯定。结合本次调研情况，华东局运输处对厦门辖区民航单位提出明确工作要求。一是做强快线品牌，扩大服务辐射效能。由厦门机场牵头统筹，持续深化厦沪快线建设，在现有东航系快线运营基础上，积极引入厦门航空等执飞航司参与共建，丰富快线运力供给、完善快线服务标准，加快推动相关举措落地见效，打造高效便捷的精品航空快线。二是借鉴先进经验，提速航班运行保障。对标南京、虹桥机场快速过站试点成熟经验，立足厦门机场运行实际，优化航班过站流程、压缩保障时长，全方位提升航班运行效率与旅客出行效率。三是优化国际旅客保障全流程。针对近期国际航班旅客保障工作，各单位要切实压实主体责任，全面梳理，强化从业人员业务培训，加大对地面服务代理人的监督管理力度，从严从细防范各类运行服务风险，全力保障国际航班安全、顺畅、高效运行。（编辑：李海燕 校对：王亚玲 审核：韩磊）
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