天津
正常行驶，车辆自燃了？
最近一位上汽奥迪车主反映自燃后厂家要维修，自己想退换，一直没有协商好……
01、车辆自燃了？
2026年7月8日，车主黄先生给我们打来电话反映，2023年11月购买了一辆上汽奥迪A7L，目前行驶了40000公里左右。
据车主黄先生表示：6月24日，车辆发动机舱自燃了，导致发动机舱内的配件烧毁。经过消防鉴定是油路故障漏油，导致的起火。
车主提供车辆烧毁照片
问题反馈给4S店后，厂家也来了相关的工作人员，承认是质量问题，给出的方案是维修。自己考虑到用车安全问题，不认可维修，希望可以按照三包法正常折损公式退车，或者按照保险保单金额32万赔付。4S店目前也在以32万的金额和厂家协商中。上汽奥迪表示需要上会，昨天下午说7月15日之前给答复。
车主提供消防鉴定报告照片
带着车主的疑问，节目中我们连线了上汽奥迪全国客服中心712145号工作人员。
1、油路出现故障的原因是什么？
2、一般车辆自燃会怎么处理？现在处理到哪一步了？
（客服表示：系统中有看到车主的反馈，暂时还没有处理结果，已经为车主加急处理了。）
在7月8日下午，上汽奥迪厂家售后吴经理给我们打来回复电话。
吴经理表示：经过初步检查，车辆的涡轮增压器的一个调节器零件损坏，单个出现烧蚀，还有周围相关联部分零件烧蚀，损毁范围有限。发动机等其他部件都是好的，经过维修车辆是可以正常使用的。车辆已经使用两年多，再加上损毁范围较小，根据三包法是不符合退车和按照车主要求的钱款赔付的要求。现在也在和车主积极协商中，如果车主实在不愿意维修，也会内部讨论酌情考虑，暂时还没有结果。
车主提供现场照片
在7月8日下午，车主黄先生表示：4S店里联系了自己，表示这两天会再商讨一个具体方案。
02、问题是否多见？
关于车主黄先生反映的问题，通过搜索后没有发现有其他车主在网络上反馈自燃的问题。
不过，在车主黄先生反馈的过程中，黄先生表示经过消防鉴定是油路故障漏油，导致的起火。要知道，早在2022年，上汽奥迪曾因为油路问题发布过召回。
图片来源：国家市场监督管理总局
这次召回是由于部分车辆因生产过程操作不到位，有可能造成发动机输油硬管与燃油箱软管存在偶发插接不可靠现象，并导致车辆底部的燃油管松脱，极端情况下极端情况下会造成燃油渗漏、车辆无法启动和行驶中发动机熄火等故障。
期间也有部分车主反映车辆出现无法启动和熄火的问题。
图片来源：车质网
这次车辆自燃问题的出现，厂家并没有否认质量问题，因为灭火及时，车辆损毁范围较小。不过，关于车辆自燃的问题厂家不能忽视，要积极排查车辆，避免出现其他隐患。
在近5年时间里，上汽奥迪先后推出4款奥迪品牌车型：奥迪 A7L、奥迪 Q6、奥迪 Q5 e-tron 和奥迪A5L Sportback，以及全新品牌"AUDI"的两款电动车型：AUDI E5 Sportback和AUDI E7X。
图片来源：网络
在销量上，作为上汽奥迪“启售”的2022年，轿车和SUV两大品类（含奥迪 A7L、奥迪Q6、奥迪 Q5 e-tron 共3款车型）的销量只有6000多辆。到2025年，虽已上升至5款车型，上汽奥迪销量也仅为4.7万辆，平均每款车型不足万辆。5年，上汽奥迪累计销量不足13万辆。进入2026年，第一季度终端销量突破1万辆，较去年同期实现28.0%的显著增长，展现出强劲的发展势头。
为了进一步抢占市场，上汽奥迪近两年发布新车的速度频频更新。除此之外，上汽奥迪后续还可能会加入长续航插混、增程车型，构建纯电+混动双线产品矩阵。据悉，上汽奥迪第三款高端运动轿车规划于2027年上市。未来，在销量会不会有进一步提升，让我们拭目以待。
03、最后说几句……
不管品牌未来会如何发展，或者又将推出什么新产品，服务永远都要放在第一位，特别是像上文车主遇到的自燃问题，更需要重视起来，第一时间安排检查，确认原因，然后积极与车主沟通解决方案。想要在市场竞争中占得先机，离不开好的服务！期待，上汽奥迪可以给我们带来更多的“豪华”体验！
最后，关于车主黄先生的问题，节目组也会持续关注。
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