灾害当前，平台热搜又是“娱乐八卦”？我们能做些什么

【文/观察者网 夏曼波】

短短几天，全国多地发生自然灾害，让人揪心：

7月6日晚，湖北东部多地遭遇强对流天气袭击，发生强降雨和雷暴大风，部分乡镇出现龙卷风。截至7日，雷暴大风已造成1.46万人受灾，11人死亡，1人失联。 7月7日6时56分许，甘肃省陇南市宕昌县南河镇任藏村发生山体滑坡，此次滑坡共造成21人遇难。 7月9日中午举行的南宁市防汛救灾新闻发布会披露，目前包括南宁六蓝水库溃口洪灾在内，广西共有39人死亡、9人失联。 今年第9号台风“巴威”于昨晚由超强台风级减弱为强台风级，预计“巴威”将于11日晚上在福建福清至浙江温岭一带沿海登陆。

在这等灾害之前，有官媒称，“当我们打开几家主流网络社交平台的热搜榜，看到的却是另一种情形：抗洪救灾、险情进展、救援动态等公共议题寥寥可数，娱乐八卦和无关痛痒的花边话题反而占据大半席位。即便个别平台将救灾议题前置推送，点进去细看，其热度和讨论度也远不及排在后面的娱乐新闻。这般热搜，徒有其名，难副其实，更像一尊摆设，无效且廉价。”

还有官媒表示，“灾情令人揪心，但打开一些社交媒体，依然充斥着一些明星网红的狗血八卦。让一众网友都看不下去，怒斥‘救灾关头，烂八卦能不能靠边站’。”

其实从7月10日的各平台热搜榜单来看，救灾相关内容还是占据了主要的版面：

可见榜单的后续呈现是经过调整的，问题来了，为什么“救灾关头，八卦占据热搜”的问题年年提，年年发生？有什么可以让平台第一时间调整，帮助公众聚焦相关事件的办法？

热搜机制和公共责任一直有矛盾

不能用“平台主观上不重视灾情”来简单概括这一现象，热搜榜的排序设计本质上就不是公共价值排序。

热搜榜本质是流量竞争，用什么指标来体现流量竞争？点击、点赞、评论、转发、短视频完播率等等。

用户看八卦内容的时候是基本不需要思考的，其强烈的情绪（如“啊啊啊啊太帅了太美了”、“别来沾边哈”、“对对对就你家那位冰清玉洁”等）却会被这些内容迅速激发，进而转化为上述指标。

明星的粉丝群体庞大，他们不仅天然乐意在娱乐新闻下互动，也会因“希望支持自己喜欢的明星”而组团刷热搜指标数据，其效率相当可怖。

在这一背景下，粉的黑的无时不刻不在互联网上战斗，他们的战斗本身也会转化为热搜指标数据。

灾害新闻虽然事关公共利益，但普通用户更多是浏览信息了解进展，很少持续参与讨论，热度增长天然较慢。

如果完全依赖算法，公共事件很容易在榜单竞争中输给娱乐话题。

但热搜的公共责任，和它的竞争机制又是错位的。

从公共责任的角度来说，一个话题一旦上榜，就会获得更多曝光，吸引更多的公众注意力。而公众注意力的聚焦，不仅能带动更大的解决资源，也能形成舆论监督，这是个良性循环。

可热搜的竞争机制又注定了公共事件从热搜指标角度竞争不过娱乐八卦……

这当然不是“百姓更关心八卦”，而是榜单本身在持续放大这种偏好，用算法为商业利益背书。

平台其实是可以做到的

平台对热搜榜的调整可以看出，他们是具备技术能力的，只是缺乏常态化的设计。

而常态化的设计需要激励机制，非紧急时期，娱乐流量为平台创造广告收入和商业价值就是一种典型的激励，在这个背景下，平台是缺乏改变的动力的。

如果平台想承担更多的公共责任，避免一直被批“救灾关头，八卦占据热搜”，则可以考虑事前介入。

当权威部门发布重大自然灾害预警或灾情信息时，平台可以将灾情预警、救援进展、道路管制和避险信息等内容在热搜榜中予以热度加权。

将这一机制放到算法里，自动对接相关部门的预警信号，而非出事了用人工来干预。在重大公共事件期间，相关热度加权乃至置顶都可以一直持续。

热搜榜是商业竞争的产物，同时也是网络基础设施，这注定了它必须承担基础设施的公共责任。

当灾难来临时，“聚焦公众注意力”是一个相当重要的能力，应该被好好使用。

我们能做些什么？

扪心自问，当你点开热搜榜，看到“两个明星的爱恨情仇”和“救灾相关信息”，你会点哪个进去看？

有的人会看前者，这很正常，明星八卦天然吸引注意力，而灾情太过沉重，许多人不看并非不关注，只是害怕对自己造成的压力。

灾难当头，我们不能要求所有人都完全关注救灾，但可以呼吁大家多放一些注意力到救灾上，多一些点击、转发和评论，都能产生有益的影响。

不愿意看现场的，可以转发避灾信息和救援情况，刷到正能量的援助新闻，也可以多留些真情实感的评论。

算法是人编的，也应当由人来告诉算法，真正需要公众关注的是什么。

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