北京
昨天凌晨，Mark的团队收到了一个令人困惑的消息。项目经理Tegan，一位顶着MBA光环的职场新人，用一条谁都看不懂的消息回复了所有人。整个项目就这样悬在了半空中。
事情要从Tegan入职说起。以承包商身份加入的Mark要向Tegan汇报工作，这位刚从商学院毕业的新人拥有MBA学位和一堆项目管理认证。表面看来履历光鲜，问题是她完全没有实战经验。更棘手的是，这可不是普通的软件项目——团队要做的是把全新开发的软件与新设计的机械结构、定制的控制电子系统整合到一起。经验丰富的软件工程师、机械工程师、电气工程师，全都要向这位光鲜亮丽的MBA汇报。管理层看着她名字后面那一串证书缩写，就认定她能独当一面，几乎不给任何指导。
灾难从第一天就开始了。Tegan最大的短板是沟通。当Mark的团队急需知道电气工程师什么时候能交付第一批原型机，以便软件团队开始台架测试时，Tegan回了一长串听起来很厉害、实际上毫无内容的套话。什么平衡复杂的管道和甘特图上的通道，什么要踩准所有里程碑节点——像极了饼干里塞的幸运签，空有气势，毫无营养。工程师们的本能反应就是绕开她，各个团队直接沟通。可管理层不接受这种模式，因为Tegan作为项目经理，是他们了解项目进展的唯一窗口。她不但要知情，还得做决策——毕竟人家有MBA。可她根本做不了那些决策，项目就这样一点点陷入瘫痪。Tegan的邮件越来越含糊，会议越开越长却解决不了任何问题，到后来，关键邮件线程上她干脆不回复了。
最初几天的“静默”反倒像份礼物。但随着时间推移，Tegan对所有问题都不回复、也无法回复，项目开始真正失控。工程团队把问题反映给了管理层，管理层大概找Tegan谈了话。某个时刻，感受到一切都压向自己、正在失控的旋涡中，Tegan发出了一封……
这就是沟通的价值。好的项目经理比等重的黄金还珍贵，糟糕的则能把整个团队拖入深渊。Mark和同事们还在等待那个能解开死结的人。有时候，一个团队最怕的不是技术难题，而是握有决策权却完全不会对话的那个人。
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