上周,我去香港考保险牌照考试,出门的时候收拾东西时,我突然想起一件事:我上一次把现金放进包里,是什么时候?
想了半天,没想起来。
现在在深圳,或者去香港,出门一部手机差不多能解决所有事。
坐地铁扫码,买咖啡扫码,吃饭扫码,停车扫码。去菜市场买把葱,摊位上的二维码贴得比价格牌还醒目。
这种感觉,香港还好(毕竟还有好多地方用现金),但是在深圳特别明显。
你在蛇口走一圈,从海上世界到水湾,从东角头到南水,再到深圳湾口岸附近的小店,手机拿出来,基本都能付。
年轻人觉得这当然方便。钱包不用带,零钱不用找,银行卡也很久没拿出来过,像是上个时代留下来的东西。
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可就是这种方便,用久了会让人忘掉一件事:不是每个人都能被这套系统照顾好。
尤其是老人。
以前买菜的画面很简单。老人拎着布袋,摊主称好菜,收几张纸币,找几个硬币。慢是慢一点,但每一步都看得见。钱从手里出去,菜拿到手里,心里是踏实的。
现在变了。
有些老人的摊位上摆着二维码,很多时候那个码还不一定是老人自己的,可能是儿子的、女儿的,或者家里哪个亲戚的。顾客扫完说“付了”,老人点点头。手机响没响,钱到没到账,他未必能马上确认。
甚至,很多收款码根本不是老人自己的账号。
因为它不是单纯的技术问题,是信任问题。
年轻人扫一下码,一秒钟的事。可对一些老人来说,那一秒钟里有很多不确定:到底收到了没有?有没有扫错?钱进了谁的账户?手机提示我看不看得懂?万一人家说付了,其实没付呢?
年轻人嫌现金麻烦,老人觉得现金安心。
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这差别还挺真实的。
还有人说,拿现金买东西才有花钱的感觉。我现在也越来越能理解这句话。
手机支付太轻了。轻到你花钱的时候没什么痛感,余额少了,只是屏幕上的数字变了一下。现金不一样,一张一张递出去,你能感觉到钱真的离开了自己。
我丈母娘就是个坚持用现金的人,我一开始不理解她,但后面我发现,她之所以坚持用现金,不一定是落后。
他们只是更习惯那种看得见、摸得着、能确认的钱。
深圳的生活速度太快了。快到买东西都像在赶时间。排队不能慢,付款不能卡,扫码要熟练,手机要有电,网络还得正常。
可老人不是机器。
有的人不会调亮屏幕,有的人找不到付款码,有的人手机字体已经调得很大了还是看不清,还有的人根本没有智能手机。
是的你没有看错,我岳父岳母直到前两年才开始在家人的指导下,使用智能手机。
你让他们在便利店、医院、菜市场、地铁站里跟年轻人一样熟练操作,确实有点为难。
尤其是医院。
买菜不会扫码,最多是尴尬一下。可看病不会预约、不会挂号、不会缴费,影响的就不是一点点方便了。
一个七八十岁的老人,要在公众号、小程序、医保码、支付码、取号机之间来回切换,这件事本来就不太现实。别说老人,有时候我自己去医院,都被那些流程绕得想骂人。
人已经不舒服了,还得先证明自己会用智能设备。
这就很tm荒唐。
我不是反对扫码,扫码当然方便。
深圳这种高密度、高效率的城市,没有移动支付,很多地方都会慢下来。早高峰的便利店、地铁站、商场收银台、停车场,谁也不想再回到排队找零的年代。
但方便不该只有一种版本。
年轻人觉得方便,不代表所有人都方便。商家觉得省事,也不该把现金当成麻烦。系统跑得顺,不代表不会用系统的人就成了问题。
一个城市真正体面,不是年轻人能不能靠一部手机走遍全城。
而是一个不会扫码的老人,能不能顺顺当当地买菜、看病、坐车、吃饭。
深圳很会往前跑。
这座城市有无人驾驶,有机器人,有 AI,有越来越新的商场和高楼。可城市跑得再快,也不能把走得慢的人甩在后面。
他们不需要什么特别高级的服务。
有时候只是需要一句“可以收现金”。
需要一个人工窗口。
需要一个能找零钱的摊主。
需要一个不嫌他们慢的人。
需要在手机没电、没网、不会扫码的时候,生活还能继续往下走。
这事听起来小,其实不小。
因为每个人都会老。
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今天我们觉得老人不会扫码很麻烦,过些年,也许就是我们站在一个新系统前面,看不懂、点不明白,还被后面的人催。
到那个时候,如果整个社会只剩下一种通行方式,人就会被卡在原地。
所以现金不只是钱。
它也是一种兜底。
它让不会用手机的人,还能自己买东西、自己坐车、自己去办一点事。它让老人不必每一次买菜都依赖子女。它也提醒我们,科技再方便,也不能把人分成“跟得上”和“被甩下”。
在深圳,不带现金已经很正常。
但这座城市不能默认所有人都不需要现金。
扫码可以快一点,人情味希望能多一点。
一个真正好的城市,不是把所有人都训练成手机支付高手,而是让不同节奏的人,都能把日子过下去。
哪怕他只是想拿着十块钱,在楼下买一把青菜。
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