Nordic Global借助AI技术助力NHS改善患者就医体验

Nordic Global近期入选英国议会历史信托基金会出版的权威刊物《君主制与民主制百年》，该书专门收录在领导力、创新与进步方面表现突出的机构。6月9日，这本书在威斯敏斯特宫举行了正式发布仪式。

在发布仪式举行前夕，相关媒体在伦敦圣詹姆斯附近的圣埃尔敏斯酒店专访了Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人Alison MacDonald，深入探讨了Nordic Global如何帮助英国国家医疗服务体系（NHS）机构通过数字化转型提升患者就医体验。

系统效率的可量化提升

Nordic Global近期与一家领先的NHS信托机构合作，在完成两轮实施后，已取得显著的可量化成果：患者预约就诊率提升，等待时间缩短，运营效率明显提高。这一系列改进得益于患者自主预约功能的引入，以及在出现预约取消时自动向患者推送更早就诊时间的系统机制。

具体来看，超过2万名患者通过该系统成功完成自主预约，自主预约的患者爽约率降低了一半，此外还有逾3000名患者接受了更早的就诊时间安排。

随着医疗行业持续演进，利用技术实现高质量、无缝衔接的医疗服务变得愈发重要。Nordic Global兼具深厚的医疗行业知识与技术专长，帮助客户借助技术力量提升临床、运营和财务层面的表现。公司在北美、欧洲和菲律宾均设有办公室，可为多个时区的医疗机构提供持续服务。

MacDonald表示："Nordic Global已经运营多年。公司最初在美国和加拿大起步，核心是帮助机构从战略层面规划如何运用技术支撑医疗服务。过去15年间，大量工作围绕电子病历系统展开……与此紧密相关的一个重要概念是'互操作性'，即将各类系统相互连接，从而真正实现患者医疗记录的整合贯通。"

在AI赋能下，电子病历系统所奠定的数据基础，使医疗机构能够进一步利用多种前沿技术，让医疗服务更加高效、更加精准，并最终切实改善患者的就医体验。

正是基于这一判断，Nordic Global大约三年前开始协助NHS机构通过数字化转型提升患者就医体验，有效缓解系统运营压力。

MacDonald介绍道："我们与剑桥大学附属医院信托机构合作，帮助其从调度管理角度优化系统运营。具体而言，我们协助该机构引入了一套允许患者自主预约的技术解决方案。从效率角度来看，门诊、检查或治疗的预约爽约率往往较高，这不仅加剧了等待名单的积压，也直接影响患者获得及时治疗的机会。"

在Nordic Global的协助下，患者平均候诊时间提前了16天，其中7%的患者在收到就诊邀约后当天或次日即获安排就诊。

患者获益获得广泛认可

此次受邀参加威斯敏斯特宫发布活动并在书中留下记录，标志着Nordic Global在英国医疗健康领域所发挥的深远影响力获得了充分肯定。

MacDonald表示："我是加拿大人……在英联邦国家长大，能够出席这次活动，对我而言是莫大的荣誉。从职业发展角度而言，这份认可意义深远。我为我在英国的团队感到骄傲……这将进一步提升我们在英国市场的声誉，帮助我们在这一市场拓展更大的业务空间。"

"AI正在以极快的速度改变整个行业格局，"MacDonald继续说道，"技术的演进日新月异，速度甚至超过了我们实施和跟进的节奏。但就现有技术而言，已经能够在工作流程自动化方面提供大量支持，显著提升医疗服务效率……随着技术持续进化，越来越多的人开始关注AI在临床决策和治疗环节的应用潜力。"

"AI的目的不是取代医生，而是增强临床医生的能力，让他们能够更快速地获取最优质的信息和最前沿的研究成果，从而为患者作出更明智的决策。"MacDonald总结道。

受访者简介

Alison MacDonald现任Nordic Global高级副总裁兼北欧及欧洲业务负责人，是公司欧洲区域的最高负责人。她是一名注册护士，来自多伦多，拥有逾20年的医疗健康与领导力经验，专业领域涵盖医学信息学、临床实践与项目管理。过去十余年间，她主导了多项大型电子健康档案系统的落地实施，并就电子健康档案及电子病历的战略规划与部署，为全球众多医疗机构提供专业咨询。她在复杂国际数字健康项目交付方面的卓越表现，近期荣获咨询行业权威媒体Consulting Magazine颁发的杰出国际项目领导力奖项。她与无数高管、董事会成员、运营负责人及一线临床医生携手合作，共同推动了系统性变革成果的实现。作为临床医生主导数字化转型的坚定倡导者，MacDonald始终致力于确保技术的落地应用能够切实改善患者结局、优化临床工作体验，并充分释放数字健康投资的全部价值。

Q&A

Q1：Nordic Global是如何帮助NHS机构减少患者爽约率的？

A：Nordic Global通过为NHS信托机构引入患者自主预约系统，并在出现预约取消时自动向患者推送更早就诊时间，有效降低了爽约率。数据显示，自主预约患者的爽约率下降了50%，超过2万名患者成功自主完成预约，逾3000名患者接受了更早的就诊安排，平均候诊时间提前了16天。

Q2：AI在NHS医疗体系中具体发挥哪些作用？

A：目前AI主要应用于工作流程自动化，帮助医疗机构提升运营效率，例如自动化的预约调度和取消管理。未来，AI有望进一步延伸至临床决策支持，帮助医生更快获取优质医学信息和最新研究，辅助其为患者作出更准确的诊疗决策。Nordic Global强调，AI的定位是增强医生能力，而非替代临床人员。

Q3：电子病历系统和AI之间有什么关联？

A：电子病历系统是AI应用的重要基础。Nordic Global在过去15年深耕电子病历领域，构建了完善的数据互联互通能力。在此基础上，医疗机构能够更好地引入AI等前沿技术，实现系统间数据的整合共享，从而在提升运营效率的同时，推动临床和财务层面的综合优化。