北京
“不嫌脏、不嫌累，办事又快又贴心。”近日，天津农商银行河北支行收到客户陈先生送来的一面锦旗，锦旗背后则是一段暖心的金融服务故事——网点用贴心高效的服务，为小微商户化解了“硬币难题”。
陈先生经营着一家豆浆小铺，常年接待老年顾客，老年人习惯用现金支付，日积月累，店里就攒下了7万余枚硬币。这些硬币票面混杂、部分沾有污渍，还有的被胶带紧紧缠绕，零散杂乱的硬币无处存放、难以存兑，成了陈先生心头的一大烦心事。
抱着试试看的想法，陈先生拨通了天津农商银行河北支行的电话。网点主管耐心听完诉求，当即明确表示可以受理，还特意提供了寄库清点服务，让客户不必在网点长时间等候。“您放心，我们一定全力帮您办好。”一句话，让陈先生心里踏实下来。
没过多久，陈先生和家人拉着几筐沉甸甸的硬币来到网点。杂乱的硬币堆在柜台前，就像一座“小山”。面对这项烦琐业务，网点主管带领柜员分工协作，大家搬的搬、分的分、拣的拣，耐心做好每一道规整工序。
服务过程中，工作人员还细心询问陈先生的后续需求。得知他日常经营需要大量1元零钞找零，当即为客户预约了足额零钞，提前筹备到位。全部寄库硬币清点核对完毕后，网点第一时间通知陈先生前来办理，经过分拣成功为其缴存硬币68654枚，共计22346.47元。
当天，陈先生还带来大量小面额纸币一并缴存。网点员工精准完成鉴伪清点缴存，同时将预约好的1万元1元零钞足额兑换给陈先生。烦心事一朝解决，零钞需求也一并到位，陈先生感动不已，专程送来锦旗，为天津农商银行便民高效、暖心用心的服务点赞。
小事映照服务初心，尽显“津门老字号”金融机构责任担当。天津农商银行将继续立足本土、深耕普惠，以暖心服务扎实推进温暖银行、责任银行建设。
来源：天津农商银行
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