北京
当豪华车行业陷入价格内卷、经销商普遍承压的行业周期，捷豹路虎接连拿下 J.D. Power 2026 PXI 购车体验、APEAL 产品魅力双项豪华品牌第一，连续两年包揽购车体验榜单冠军，这份权威认可的底层逻辑，藏在一套成熟、可持续的渠道运营体系之中。
2026 年 J.D. Power 全新升级的 PXI 购车客户体验指数，不再只简单统计满意度，而是覆盖信息收集、到店看车、试驾洽谈、交付全购车链路，聚焦真实转化环节的用户感知。捷豹路虎以 815 分拿下豪华品牌榜首，其中 “店内看车” 环节得分超豪华品牌均值 36 分，终端渠道的标准化体验能力成为核心加分项。不同于多数品牌仅将门店作为销售成交场所，捷豹路虎把经销商网络定义为 “品牌价值第一触点”，通过硬件升级、流程重塑、数字化管控三重动作，重构豪华零售终端。
终端硬件层面，品牌持续推进新现代豪华主义展厅升级，上一财年已落地 30 余家新标准展厅，2026 年计划新增 30 家升级门店。新标准展厅跳出传统 4S 店陈列逻辑，以视、听、触、嗅、味五感沉浸式空间打造零售体验，从进门接待动线、车型分区陈列到专属洽谈区、定制交付专区，全流程围绕高端用户需求重构。在市场下行周期，经销商主动加码门店升级，核心源于品牌长期价值与共赢经营模式，众多跨多豪华品牌运营的投资人，持续加大捷豹路虎网点投入，印证渠道伙伴对品牌高质量发展的长期信心。
流程管理上，捷豹路虎搭建闭环客户管理体系，彻底告别销售服务 “经验驱动”。依托数字化展厅项目，将看车、试驾、跟进、交付等全节点转化为可量化数据指标，把周期性复盘升级为实时靶向管控，统一全国经销商服务标准，抹平不同城市门店的体验差距。同时品牌建立客户之声快速响应机制，跨部门协同处理用户反馈，从被动解决问题转向主动预判痛点，支撑品牌销售客户 NPS 常年稳定 95 分以上，全球豪华品牌中处于领先梯队。
渠道服务早已跳出展厅边界，形成线上线下联动的全域服务网络。线下推出上门试驾、定制化专属交付，将豪华服务送至用户家门口；线上依托官方小程序打通售前售后全生命周期，订单实时可视、维保一键预约、车主社区持续运营，数字化工具降低购车沟通成本。针对揽胜 SV、卫士 OCTA 顶级车型落地代理直售模式，透明定价机制打通品牌与用户直连通道，补齐高端车型渠道体验短板。
产品力决定上限，渠道力决定下限。捷豹路虎 70 万以上豪华 SUV 市场连续两年销量领跑，揽胜霸占 150 万级细分市场三年，依托稳定渠道体系承接高净值客群。在行业普遍压缩渠道投入、放任终端体验分化的当下，捷豹路虎坚持渠道长期主义，以标准化硬件、数字化管理、全链路服务构建差异化渠道壁垒，也为豪华品牌渠道可持续经营提供可参考范本。
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