上海
“阿姨别慌，我们马上过来！”“消杀人员即刻上门处理虫害！”“厨卫安全隐患我们尽快上门改造！”近期，徐汇区凌云街道多个居民区接连收到居民紧急诉求：外出老人意外摔倒急需救助、家中鼠蟑泛滥扰乱日常起居、困难独居老人家中设施老旧暗藏安全隐患。一通通求助电话、一桩桩棘手小事，社区工作人员闻诉即动、火速处置，用高效暖心的服务为居民排忧解难，尽显基层服务的速度与温情。
工作人员送老人回家
梅陇三村居委工作人员在日常走访巡查时，于小区东门发现一位行动不便的老阿姨不慎摔倒。老人无法自主起身，神情慌乱，身体也感到不适，现场情况十分紧急。居委干部立刻上前蹲下身安抚老人情绪，仔细询问磕碰情况并联系家属。工作人员全程守在一旁耐心陪伴宽慰，确认老人意识清晰、没有严重外伤后，立刻联系同事送来便民轮椅，小心翼翼护送老人平安回家。抵达家中后，工作人员再次仔细检查老人身体状况，反复叮嘱老人出门慢行、留意脚下，同时提醒家属多加看护，尽量不要让老人单独出行，规避跌倒风险。
理工一居委会曾接到居民焦急来电，居民表示家中老鼠、蟑螂四处乱窜，窗纱被老鼠啃咬破损，居家环境脏乱，害虫甚至爬到孩子身上，存在不小的健康隐患，日常生活倍受困扰。接到诉求后，居委干部立即上门核实虫害情况，完整记录居民诉求，同步对接街道消毒站安排专业人员上门处置。消杀人员上门后，全面勘察窗台缝隙、墙体孔洞、厨卫死角、下水管道等虫害高发点位，精准锁定害虫滋生源头。随后工作人员规范完成消杀作业，封堵老鼠通行缝隙，在蟑螂活动区域定点投放药剂，全方位阻断虫害繁殖蔓延。消杀结束后，工作人员还细致宣讲了药剂使用安全须知，科普居家通风防潮、日常防虫防鼠的实用技巧，从源头减少虫害复发。
梅陇九村居委干部入户走访独居、困难老年群体时，留意到辖区周阿姨一家的难处。周阿姨独自照料残疾儿子，家庭没有稳定收入，经济条件拮据，日常起居本就举步维艰，再加上厨卫设施老化破损，马桶排水不畅、灶台松动老化，不仅使用不便，还存在漏水、燃气泄漏等多重安全隐患，给母子居家生活埋下诸多风险。为做实居家养老帮扶，社区当即启动“民情快办”机制，坚持问题不拖延、难事快速办结。居委干部上门核实情况、梳理问题清单，主动联动物业、社区共建多方力量协调沟通，结合家庭实际定制简易适老化改造方案。多方协同推进下，工作人员为周阿姨更换了使用三十年的老旧抽水马桶，根治排水堵塞、卫生间脏乱的问题，同时翻新修缮老化灶台，彻底消除燃气安全隐患，精准解决特殊家庭居家刚需难题。
从及时救助摔倒老人，到上门消杀安民，再到为困难家庭开展适老化改造，一件件接地气的民生小事，都是凌云街道基层治理为民服务的生动缩影。下一步，街道各社区将持续深化“走四百”（即“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）工作法，常态化排查老旧小区居家安全隐患，以快速响应、温暖细致的服务拉近邻里距离，打造有安全感、幸福感的宜居社区。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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