北京
英国国家医疗服务体系（NHS）近日宣布，将在其官方应用程序中引入AI工具，帮助患者找到适合自己的医疗服务。
该工具将用于对患者进行预分诊，判断其是否需要预约全科医生（GP）。根据病情严重程度，部分患者可能被建议前往药店或当地急诊科就诊。
这项更新预计将在未来一年内覆盖20万名患者，并于2028年4月前向所有用户开放。
终结所谓"早8点抢号"现象——即患者为抢当日GP预约名额而蜂拥拨打电话的情况——是工党在赢得2024年大选前的核心竞选承诺之一。
政府表示，在萨塞克斯郡运营多家诊所的Wealden Ridge医疗合作机构开展的试点显示，通过电话排队等待GP预约的患者数量减少了29%。
此次推广是英国政府100亿英镑医疗技术改革计划的组成部分，旨在通过升级NHS内部的技术与数据系统来提升运营效率。
该计划还包括利用AI记录患者问诊过程，以减少医护人员手动记录的时间。由大奥蒙德街医院主导、覆盖伦敦9个站点的试点结果显示，使用该工具后，医护人员与患者的互动时间增加了25%。
卫生大臣詹姆斯·穆雷表示，他"确信"新技术进步将"帮助患者更快获得合适的医疗服务，将优秀的临床医生从繁重的文书工作中解放出来，并有助于缩短等待时间"。
然而，医疗领域的领导者们认为，NHS在AI应用方面仍需制定更全面的长期战略。他们表示，目前有关AI提升医疗生产力的证据十分有限，同时对患者隐私保护以及技术能力较弱患者可能处于不利地位等问题表示担忧。
英国皇家护理学院首席护理官林恩·伍尔西表示，此次应用程序推广"可能是提升NHS技术水平的重要一步"，但同时警告称："我们也需要警惕，各方对AI在提高生产力方面的评估存在夸大和过于乐观的倾向。不能出现因需要纠正错误或不准确内容而增加官僚负担的情况。患者必须得到保证，任何处理其信息的新系统——例如环境语音技术——都是准确的，并能切实保护其隐私。"
健康基金会副政策总监蒂姆·霍顿表示，此次宣布是"对推动NHS转型为21世纪医疗服务体系所需持续投资的积极认可"，但同时指出，"这些计划必须成为重塑医疗服务模式更宏观蓝图的组成部分"。
他补充说："AI转型拼图中缺失的那块，是一套指导AI在整个医疗体系中应用的长期战略。目前，在所需方法与保障措施、以及如何支持更多机构从AI中受益等关键问题上，仍存在诸多未解之问。若没有这套战略，NHS将面临AI零散化应用的风险，难以在更大范围内实现规模化效益。"
NHS联盟首席执行官奇亚兰·德瓦恩表示，核心问题在于这100亿英镑的投资如何转化为对NHS地方领导者的实际支持与资金保障，以便他们在地方层面落地并扩大项目规模。
他表示："应当确立一项基本原则，即最大限度地赋予地方领导者自主权，让他们能够投资于最适合本地居民和社区需求的技术与解决方案。同时，医疗领导者还需要明确哪些内容是强制推行的，以及对各机构的具体要求是什么。至关重要的是，这笔资金不能像过去那样，在财政压力压缩NHS资本预算时被一点一点削减，那将是一种极具破坏性的短视行为。"
慈善医疗机构国王基金研究员普里泰什·米斯特里表示："对患者而言，真正的考验在于这些投资能否让医疗服务更加协调、更加便捷、更具主动性。人们应该能够更容易地在合适的时间、以最适合自己的方式——无论是数字化还是线下——获得支持。这意味着，随着临床服务对技术的依赖程度不断加深，NHS需要始终关注如何防止人们在数字化进程中被边缘化。"
Q&A
Q1：NHS应用程序中的AI分诊工具具体如何运作？
A：该工具通过NHS官方应用程序对患者进行预分诊，根据患者描述的症状和病情严重程度，判断其是否需要预约全科医生，或建议其前往药店、急诊科等更合适的就医场所。该工具预计在未来一年内覆盖20万名患者，并于2028年4月前向全体用户开放。
Q2：NHS AI分诊工具的试点效果如何？
A：在萨塞克斯郡Wealden Ridge医疗合作机构开展的试点显示，通过电话排队等待全科医生预约的患者数量下降了29%。此外，由大奥蒙德街医院主导的AI问诊记录试点也发现，使用该工具后，医护人员与患者的互动时间增加了25%，有效减少了手动记录负担。
Q3：医疗行业对NHS推行AI存在哪些主要担忧？
A：医疗领导者主要担忧三点：一是目前支持AI提升生产力的证据仍然有限；二是患者隐私保护可能存在风险；三是技术能力较弱的患者可能因此处于不利地位。此外，多位业内人士指出，NHS目前缺乏一套指导AI整体应用的长期战略，若不加以解决，AI在NHS内可能出现零散化、碎片化推行的局面。
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