河北
近日，工行唐山丰润支行通过与异地网点高效联动，顺利解决一名九旬老人跨省更换社保卡的难题，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，赢得客户高度认可。
客户来到唐山丰润园东支行求助，反映其家中九旬老人持有的内蒙古社保卡已到期，急需更换。因老人年事已高、行动不便，无法长途往返内蒙古办理，且异地社保卡更换流程较为复杂，需两地银行协调，该客户经多方咨询未果，遂向该行寻求帮助。
了解客户实际困难后，网点高度重视，立即安抚客户情绪，并详细梳理跨省社保卡更换的业务流程与合规要求。针对异地办卡的特殊性，工作人员特事特办，开通便民绿色通道，主动联系内蒙古对应网点，沟通业务细节、核实老人身份信息、确认换卡审批流程，建立了两地网点的高效协作机制。
业务推进过程中，工作人员全程跟进，协助补齐业务资料，协调两地网点完成信息核验、审批及换卡等环节，解决了跨省业务办理的难点。该业务在两地网点通力配合下顺利办结，免去了客户往返奔波，客户对网点专业、高效的服务表示感谢。
此次跨省社保卡更换业务的顺利办结，是该行优化便民服务、落实金融工作人民性的具体体现。未来，丰润支行将持续立足特殊客户需求，优化异地业务办理流程，提升跨域服务联动能力，提供更加精准、高效的金融服务，切实为群众办实事、解难题。（薛靓楠）
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