上海
近日，2026年度上海市总工会退休职工互助保障社区集中参保工作正式启动。针对今年集中参保期由6月调整至7月的政策变化，虹桥街道社区事务受理服务中心提前部署，优化服务流程、细化便民举措，暖心高效护航辖区退休职工顺利办理参保业务。
上午8时30分，虹桥街道社区事务受理服务中心准时开门，不少退休居民陆续前来办理参保手续。为应对参保办理热潮，中心提前配齐服务力量，“虹鹰·智能帮办员”与志愿者全员在岗，驻守大厅入口、咨询台、自助服务区等关键区域，全方位做好引导服务。
现场实行分流办理模式，工作人员为医保年度费用清单调取等简易事项开通快速通道，压缩办事时长；志愿者主动协助老年居民调取电子参保材料、整理办理资料；帮办员手把手指导居民操作“随申办”App，全程协助居民进行线上申请、核对信息、在线缴费，让群众实现就近办、快速办、轻松办。
“我年纪大了，不太会用智能手机，多亏了工作人员耐心指导我操作，几分钟就办完了，特别省心！”前来办理业务的退休居民王阿姨连连点赞。不少居民表示，街道的贴心服务解决了老年人办事难、不会办的问题，让人倍感温暖。
据悉，为适配居民办事需求，午间值守还增加多个受理窗口，补强接待力量兼顾退休居民与“上班族”的办事时间。同时，通过专项业务培训提升全员政策解读与实操能力，并依托海报张贴、宣传折页、电话通知、线上答疑等多元方式普及参保新政，及时解答群众疑惑，消除办事顾虑。
6月下旬以来，中心对近500名因银行卡余额不足等问题导致未成功代扣款的人员开展电话通知，自7月1日集中参保期启动以来，已累计受理相关业务265件，政策咨询400余人。
图片由虹桥街道提供
记者：朱文轩
编辑：陈 莎
责编：王 博
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