北京
为扎实践行全过程人民民主，畅通民意收集、处置、反馈闭环渠道，淮北市相山区三堤口街道人大工委依托代表活动室固定接待日制度，常态化组织辖区人大代表接待选民，面对面倾听群众诉求、现场会商解决民生难题，以常态化接待架起代表与群众的连心桥。
相山区三堤口街道人大代表接待选民。
规范阵地建设，筑牢接待工作基础。该街道人大工委标准化打造人大代表活动室，明确固定接待时间、接待流程与岗位职责，细化选民来访登记、诉求分类记录、问题交办流转全套工作规范。辖区现有17名区级人大代表，今年以来累计组织集中接待活动12次，同步吸纳社区工作人员、物业负责人、网格员参与现场接待，针对群众反映的老旧小区改造、环境卫生、养老服务、邻里物业纠纷等问题，做到现场记录、即时研判，避免群众诉求多头跑、反复跑。活动室内配齐民情登记本、政策宣传资料，营造务实高效的接待环境，让群众愿意来、敢说话、能解忧。
现场倾心交流，精准捕捉群众急难愁盼。接待现场氛围坦诚务实，选民代表结合日常生活遇到的实际困难逐一倾诉，人大代表认真记录每一条诉求，同步开展政策解读与沟通疏导。目前共收集群众各类诉求32件，涵盖健身器材破损维修、楼道杂物清理、小区停车秩序、校园周边交通管控等热点问题。代表分类梳理诉求清单，其中26件简单民生事项当场协调解决，第一时间对接社区与相关责任方明确办理时限；剩余6件需要区级职能部门协同推进的复杂问题，详细汇总形成民情清单，纳入代表建议统筹上报。接待过程摒弃形式化座谈，坚持群众说事、代表议事、多方办事，切实把接待窗口变成化解矛盾、收集民意的前沿阵地。
闭环跟踪督办，推动民情诉求落地见效。该街道人大建立接待诉求台账销号管理制度，对每次接待收集的群众意见逐条登记、分类标注，区分短期整改、跨部门协调、长期规划三类事项，明确承办代表、责任社区与办结时限。工作人员定期跟进事项办理进度，通过电话回访、上门走访等方式向群众反馈通报处置结果，截至目前已推动办结民生难题6件，确保事事有回音、件件有着落。同时将接待工作成效纳入代表年度履职档案，把群众诉求处置完成率、群众满意度作为代表评优评先重要依据，督促代表扛起为民服务责任，杜绝接待“走过场”、诉求“石沉大海”。
健全长效机制，拓宽基层民主沟通渠道。三堤口街道人大工委下一步将持续完善代表接待选民长效机制，在固定接待基础上，延伸流动接待、入户走访等多元形式，针对高龄、行动不便居民开展上门听需，拓宽群众参与渠道。常态化组织代表业务培训，提升17名代表倾听民意、调解矛盾、推动实事落地的履职能力，持续依托代表活动室这一基层民主平台，聚焦群众身边小事、民生关键实事，用心用情化解群众烦心事，不断提升辖区群众获得感、幸福感，让全过程人民民主在基层落地生根。(王莉 文/图)
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