山西
原本用着免费又顺手的WPS，却被骂是电脑卡顿的元凶？WPS这波冤不冤？
过去半个多月，“被WPS背刺了”的话题两度冲上热搜，网友的火气不是一点两点，不少用户吐槽电脑C盘缓存被WPS强占、套娃式会员、部分功能单独收费。
7月6日上午，WPS的母公司金山办公发了一份回应声明。
图片来源：“金山办公”公众号截图
第一条，"免费基础功能绝不收费、不降级"，这是在安抚基本盘。WPS 全球月活 6.72 亿，PC 版 3.28 亿，靠免费功能打下的基本盘是命根子，不能动。
第二条，WPS会员权益不上移、不缩水，逐步精简成"超级会员"和"大会员"两类。这是回应网友"套娃式收费"的质疑。
早年稻壳会员、WPS会员、超级会员 Pro 一路套下来，用户买完发现 PDF 合并、论文查重还得再掏钱。几年前，WPS的会员还分稻壳会员、WPS会员、超级会员。后来又整合成超级会员和大会员。再后来，AI功能上线，又单独出一个AI会员。
WPS官方说这是在“简化”，但其实用户看到的是：以前充一个会员能用的功能，现在要充两个。用户不关心过程，只关心结果：我掏的钱是变多了，还是变少了？
声明的第三条是关键："高成本服务，独立计费、按需购买。"这里就是说一些第三方的功能和AI功能不包进会员里，要单独买。现在的价格线是——AI 会员 248 元/年，大会员 348 元/年。声明里这句"独立计费"，既是给用户打个预防针"别再说我滥收费"，也是给资本市场交个底，AI 的算力成本我不往订阅毛利里摊，单独算。
第四条主要就是表达态度，听取建议的同时也要依法维权，对造谣的，法庭见。
其实这次官方声明的核心落点在于辟谣与舆论定性，但其实并没有对这次舆情的核心问题作出回应。大家还记不记得，当时引发这次风波的核心在于WPS缓存占用C盘空间、普通用户使用清理功能还需要付费，以及广大用户吐槽已久的弹窗广告问题和自动续费的问题，这次声明中并没有给出针对性的解释与整改承诺。
虽然WPS早在6月23日就已公开承认磁盘存储设计存在体验短板，承诺7月上线新版本优化，并向免费用户开放一键清理权限。但这也侧面印证，这个相关优化没有多大的技术壁垒，此前的功能限制更多是商业化导向的产品选择。
图片来源：微博截图
其实用户真正抵触的，从来不是为优质增值服务付费，而是不透明的付费套路与被后置的体验优先级。很多本可通过日常迭代解决的问题，往往要等到舆论发酵登上热搜才启动优化，这种“热搜驱动整改”的模式，正是用户信任被消耗的核心原因。
我们再跳出舆情，看一眼金山办公的业绩。2025年财报显示，金山办公营收59.29亿元，同比增长15.78%；归母净利润为18.36亿元，同比增长11.63%。虽然公司取得营利双增的成绩，但净利润增速与上一年近25%的增速相比，明显放缓。这与公司过去一年用于投入AI业务以及销售费用、管理费用的增长有关，挤压了公司的利润空间。
我们再看细分业务，去年WPS个人业务的增速和毛利率都在下降。2025年个人业务收入36.26亿元，同比增长10.42%，2024年增速为18%；毛利率为80.96%，相较2024年的81.19%下滑了0.23个百分点。同时，累计年度付费个人用户数达4615万，增速由上年的17.49%下滑至10.67%。而公司整体用户规模增速也进一步放缓，步入个位数增长阶段。
图片来源：罐头图库
付费用户增长动力减弱的背后，和用户不满的持续累积有很大关系，所以这也是为什么这次的舆情风波会如此激烈。金山办公后续真正的挑战也在于，未来的增长引擎在哪里、AI业务什么时候能赚钱、以及商业化尺度怎么平衡。
我们再回到这份声明，虽然所有的表态本身都没问题，但是用户的信任比公司的声明更珍贵。毕竟用户是否感觉被"背刺"，不看公关稿，看实际体验。
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