一朵云相伴、一把钥匙随行，锦江荟重新定义酒店会员体验

本文来源：时代周报 作者：刘婷

7月4日的上海张园，梅雨初霁，阳光穿过石库门的青砖红瓦。“锦启荟聚——Move一夏”的街头快闪在这里拉开序幕，亲子足球的欢笑声、全新亮相的蓝白“云”IP，将百年街区变成了一座充满生命力的夏日城市旅行驿站。

在茂密的梧桐树影与欢笑声之间，人们不难窥见当代人出行方式正在发生的深刻质变。在今天，年轻人买下一张高铁票，可能是为了社交媒体上的一张美食地图或一条上海老街的City Walk路线。人们不再执着于去一个地方，而是迷恋过一种生活。

当旅者的脚步覆盖“重构附近”与“诗和远方”，酒店也正在从过去的落脚点变为连接整段旅行的入口。人们开始期待，能有一个真正懂自己的旅伴，从起心动念的灵感，到行之在途的惊喜，都能被悉数打点。

面对生活方式的转向，酒店会员体系又该如何扮演好全周期陪伴者的角色？在这个盛夏，锦江荟带着它的全新解法，交出了答卷。

（胡歌与锦江荟品牌吉祥物现场互动）

探寻城市烟火，赋能行程规划

中国人的假期，正在被重新定义。

如果把时间拨回几年前，消费者打开酒店App的目的通常较为单一：寻找一间合适的房间。位置、价格、评价，是最核心的决策因素。那时候，住宿是旅行的落脚点，也是一个相对孤立的消费环节。

但今天，为了目的地而迁徙的旅游习惯，正在被打破。

如果你在这个夏天打开锦江荟小程序，映入眼帘的不再是一套酒店列表，而是“豫见烟火·寻味河南”、“这个夏天，畅游华南”或是“华西吃货卡”等不同主题的内容界面。它们像一本不断更新的城市旅行指南，用柴米油盐的烟火气与街角巷弄的未知感，接住每一个说走就走的念头。

消费者的旅程可能始于顺着一份河南美食地图，去寻找街巷里的胡辣汤；也可能始于沿着推荐的City Walk线路，去打卡上海特色街区里的一家买手店。到了目的地，再顺手预订附近的酒店，把吃、住、玩自然地串联起来。

行旅者脚步的每一次轻快雀跃，都在无形中影响着商业的潮向。仅在2026年上半年，锦江荟各板块开展的旅游线路、美食地图、当地特色等主题营销活动，合计浏览量就超过了106万，创造了超3.4万单的订单总数。

当住宿不再是旅行的全部，原本只在买单时才被掏出来的酒店会员卡，就必须进化为一张贯穿整段旅程的通行证。旅者开始期待一个平台能主动化身为旅途生活方式的陪伴者。从灵感触发，到行之在途的便捷与惊喜，平台需要打通吃、住、行、游的边界，将住宿落脚，妥帖地延展为一段毫无断裂感的全周期体验。

邂逅 “云” 搭子，解锁全域权益

如果线上的精选内容解决的是去哪里的灵感，那么如何让庞大的会员权益在现实中被消费者感知，则是酒店行业面临的另一个痛点。

对很多用户来说，过去的酒店会员更像是一个隐形的存在。积分躺在账户里，权益藏在规则里，只有准备订房时，才会打开App看看还能不能省一点钱。这种线上线下的信息隔阂，往往让会员体验变得有距离感。

而在上海张园启幕的“锦启荟聚——Move一夏”活动，正是锦江荟打破屏幕壁垒的一场夏日实验。

在这场线下相遇中，最先让人驻足的，是那朵全新亮相、蓝白相间的“云”IP。相比于手机里的等级规则和积分公式，这个柔软的云朵形象，更像是一个在旅途中无处不在的实体陪伴。它不讲生硬的条款，而是带着温度与故事，像一位真正懂你、能与你互动的旅游搭子，总能在不经意间，为你点亮旅途中的某处惊喜。

（锦江荟品牌吉祥物“陪你看世界”）

与“一朵云”相伴随的，是锦江荟的积分体系被赋予了更多含金量。在近期的代言人短片中，积分被比喻成一把打开多场景权益的“万能钥匙”。

在过去，不少用户对酒店积分的印象都是攒得慢、规则多、用起来不方便。而现在，这把万能钥匙正在试着让积分从账户里的数字，变成通行无阻的虚拟货币。通过住宿、旅游、美食等消费积累的积分，其出口不再局限于房晚，而是全面向下游拓宽，覆盖了非遗美食、出行礼品乃至航空里程，让会员的每一分消费，都成为下一次美好体验的序章。

从今年春节联合快消品牌将主题展搬进全国1500多家酒店，到如今在暑期将城市活动、品牌联名、亲子互动和会员服务再次串联，锦江荟之所以能够做到在出行旺季的集中爆发，并非一日之功，而是过往多年锦江酒店在统一线上入口、统一积分规则、统一管理系统等体系化建设上的水到渠成。

它不再一味强调消费之后可以获得什么，而是将目光前置，开始思考在旅行开始之前、旅行进行当中，还能为消费者提供什么。而这种全周期陪伴的终极考验，最终必将落脚到最真实的出行决策上。

（积分全球通，礼遇在途中）

奔赴双向美好，消解比价焦虑

在存量博弈、产品服务日趋同质化的时代，酒店行业的硬件设施无可避免地走向趋同。一次入住并不难，真正困难的是，如何让消费者在下一次旅行时，还愿意回来。

这意味着，行业竞争正在从争夺一次订单，走向陪伴每一次出发。而破局的关键，在于帮消费者击碎繁琐的决策门槛。

针对大众在面对各类活动价、会员价时的比价焦虑，锦江荟在7月直接给出了帮消费者做减法的方案——推动会员折扣权益升级，实现活动价与会员等级折扣的直接叠加，同时持续累积积分。

这种简单直接的确定性，配合此前上线的“订贵就赔，双倍奉还”价格保障，其底层逻辑是建立一套有效的内部价格治理机制。当用户不再需要把时间和精力浪费在跨平台比价上，这种免于焦虑的解脱，自然就成了官方渠道赋予会员的隐形价值。

让利背后，指向的是一场消费者、酒店与官方渠道之间的双向奔赴。

而对于消费者而言，这意味着旅行变得更加简单。一个超级生活入口，串联起集团旗下多元产业板块，集吃、住、行、游服务于一体，让旅行在一种笃定、安心的节奏中自然延续。

对于拥有超过2亿会员规模的平台和整个锦江体系而言，规模是量，活跃度和场景渗透才是质。唯有持续筑牢用户信任，将高粘性会员沉淀至自有线上渠道，才能打造高信任、高复购的私域会员池，牢牢掌握自主定价的主动权。

此外，依托锦江酒店（中国区）庞大的线下门店底盘，叠加集团多元产业生态布局，海量出行流量得以高效承接；而渠道定价权的握取，又让品牌拥有持续打磨、迭代会员权益的底气，以不断升级的福利回馈每一位忠实用户。

当商业逻辑真正学会以“人的体验”为核心时，生态的良性循环也在经营上得到验证。2026年上半年，锦江荟线上直销贡献率、付费会员复购消费次数均明显提升，上半年消费间夜数同比提升超1.6倍。

对于酒店来说，这种高活跃、高渗透的会员生态，为其旗下超万家酒店提供了最稳定的直销客源与会员复购支撑，并在住宿之外持续孵化更多场景化产品，拓宽了单客收入来源，真正实现了会员价值与酒店营收的双向增长。

在消费者与品牌的双向奔赴里，锦江得以在行业存量博弈的激烈竞争中维系长久稳定的用户联结，生长出自洽可持续的会员生态；消费者也得以跳出繁杂的决策内耗，在每一段旅程里收获松弛、安心的出行体验。