北京
每天上午，郝万龙都会准时从北京市西城区新街口街道父母食堂取出三十多份助老餐，按手机上的路线骑车挨家配送。现在，这位给社区老人送餐近三年的志愿者，多了一个新身份——淘宝闪购骑士。在西城区民政局的指导下，西城区养老助餐服务协会联合淘宝闪购专门为他开发了一套老年助餐数字化方案，让他用上了精准的配送系统，还有了保险保障。
郝万龙所在的北草厂社区，60岁以上居民占比超过四分之一，是典型的城市深度老龄化老旧社区。他现在对这里的每条胡同都熟门熟路，但刚起步时那份难，他记得很清楚：“这社区胡同多，门牌号复杂，稍不注意就错过去了。一开始送餐老是走过头再折回来，耽误了老人吃饭，心里特别过意不去。”
过去靠脑子记路、靠表格查名单，如果送餐路上摔了只能自己扛。现在通过手机App接单，系统自动规划最优路线，配送全程可追溯。依托平台，郝万龙除了继续获得配送收入之外，还获得了骑士专属保险，让每天的送餐之路更有保障，他也更有干劲了。
事实上，如何让郝万龙这样的志愿者送得更高效、更安全，一直是西城区想要着力解决的问题。今年5月8日，西城区养老助餐服务协会与淘宝闪购合作开展数字化助餐配送试点。试点创新了“大圈+小圈”双层配送架构——距离远的订单由淘宝闪购专业骑士统筹配送，社区内的订单仍由志愿者就近接单，纳入平台统一管理。如果社区新增了志愿者满足不了配送需求，淘宝闪购的专送骑士也能随时提供运力补充，形成灵活、高效的“大圈”与“小圈”模式互补。
“志愿者进入‘小圈’模式后，就被纳入淘宝闪购平台成为兼职骑士。”北京市西城区养老助餐服务协会会长路岚淇说，“这个模式最大的优势，是没有用外部骑士替代原来的志愿者，而是让他们留下来、干得更好。老人看到的还是熟悉的面孔，志愿者有了保险和收入保障，送餐服务也逐步走向专业化。该用技术的地方用技术，该保留人情的地方保留人情。”
在郝万龙看来，助餐配送不只是传递一份热饭，更是对老人的日常陪伴，他会主动为失能老年人将餐食送至床旁、打开餐盒，方便长者用餐；还会顺手帮老年人清理垃圾、代收快递，主动询问老年人生活与健康状况。很多老人已把他当做一个熟悉的晚辈。
目前，“大圈+小圈”试点已覆盖月坛街道汽北社区、广内街道核桃园社区、新街口街道北草厂社区和西里社区4个养老服务驿站，工作日单量稳定超过80单。淘宝闪购还为政府部门打造了全程可追溯、可统计、可监管的数字化体系，补齐了传统助餐服务的监管短板，推动基层养老服务迈入精细化新阶段。
“我们专门为郝万龙这样的志愿者开发这套系统，是因为他们最了解社区、最了解老人。”淘宝闪购公共事务总监王景月表示，“平台的老年助餐服务技术能力应该用来赋能这些已经在为老人送餐的社工、志愿者，而不是简单地替代他们。未来，我们会把这套模式推广到更多社区，帮助更多志愿者在送餐路上跑得更高效、更安心。”
这并非淘宝闪购在老年助餐领域的首次创新探索。自2023年9月起，平台在北京、上海、杭州、南京等10个城市推进老年助餐数字化服务，目前每天为5000名出门不便的老人送餐上门。今年1月，中国老龄事业发展基金会联合淘宝闪购起草的《老年助餐数字化服务规范》在北京正式发布，成为全国首个聚焦老年助餐数字化服务的团体标准。
7月1日起实施的《北京市养老服务条例》明确提出，支持互联网平台企业为老年人送餐。目前，北京已有近200家老年食堂上线淘宝闪购平台，月均订单达17万单。这套起初为1名志愿者量身打造的系统，将会帮助更多郝万龙们，在为老人送餐的路上跑得更踏实。
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