山西
近日，山西医科大学第二医院联合中国邮政太原市分公司共建的院内医邮驿站正式揭牌投用。双方创新打造“医疗+邮政”便民服务新模式，将专业寄递服务引入医院诊疗场景，打通就医便民服务“最后一公里”，切实解决患者反复返院取单、取片的就医痛点，让群众就医更省心、更舒心。
长期以来，患者完成就诊、检查后，需专程二次返院领取检验报告单、病历资料、影像胶片等材料，异地就诊患者、老年群体及行动不便人士更是面临耗时、耗力、耗成本的就医困扰，繁琐的取件流程成为群众就医的高频堵点。为精准回应患者急难愁盼，践行“以患者为中心”的服务理念，山医大二院联动太原邮政深耕便民服务升级，依托双方资源优势搭建院内专属寄递服务平台，把寄递服务全面嵌入就医全流程，从源头精简就医后续环节。
据了解，此次投用的医邮驿站服务品类全面、流程高效便捷，实现诊疗资料寄递全覆盖，可承接体检单、检验单等各类纸质诊疗文书，以及CT、核磁、放射胶片等影像资料的寄递业务，打造“一窗受理、一站办理、一键寄递、送货上门”的一站式服务体系。患者无需院内等候取件，也无需二次折返医院，就诊结束后即可在驿站现场办结全部寄递手续，诊疗资料可直接邮寄到家，大幅压缩就医时间成本与出行成本。
在服务保障方面，医邮驿站配备专职邮政工作人员全天候驻场值守，提供全流程一对一贴心服务，包含业务咨询、流程引导、寄件信息填报、登记收寄等一站式代办服务。针对老年患者、无智能手机操作能力的特殊人群，驿站专门开通人工登记绿色通道，全程零操作门槛，实现便民服务无死角、全覆盖，切实保障各类患者均等享受便捷寄递服务。自上线运行以来，驿站已累计安全寄出各类检验检查报告、影像资料50余份，暖心便民服务收获众多患者认可与好评。
“以前做完检查，总要专门抽时间回医院取片子和报告，来回奔波特别折腾。现在医院里就能直接邮寄，在家等着收件就行，实在太方便了！”一位忻州异地就诊患者真切地说道，医邮驿站的落地运行，彻底解决了他异地就医取件难的问题。
此次医邮驿站的投用，是山医大二院深化医疗便民服务、创新“医疗+民生”融合模式的重要举措，也是太原邮政发挥寄递优势、赋能民生服务的生动实践。下一步，山西医科大学第二医院将持续聚焦群众就医痛点、难点、堵点，不断优化院内便民配套服务，细化诊疗服务流程，持续完善全方位、精细化的便民服务体系，以高效、暖心、优质的医疗配套服务守护群众健康，持续推动医疗便民服务提质增效，切实增进民生福祉。
（责编 张丽 编辑 李玫林）
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