疏通“神经末梢” 提升民生温度！兰州以物业小切口撬动基层治理大格局

来源：市场资讯

（来源：兰州日报）

物业服务是基层治理的“神经末梢”，更是丈量城市民生温度、治理精度的重要标尺，关乎千家万户的居住幸福感。2026年以来，兰州市坚持以人民为中心的发展思想，将物业服务突出问题专项整治提升作为重点民生工程和基层治理抓手，聚焦小区公共收益不透明、诉求反馈滞后、管理乱象频发、老旧设施失修等群众急难愁盼问题，坚持全域统筹整治、区县创新发力、服务精准落地，通过系列监管纠治乱象、暖心举措便民惠民，推动全市物业服务品质持续升级，让居民在家门口收获满满幸福感。

网格监督亮明细

小区公共收益透明

小区电梯广告、公共车位租赁、场地对外出租产生的公共收益，是全体业主的共有权益，也是居民关注度最高的民生热点问题。

对此，西固区陈坪街道蓝馨花园社区依托党建引领“田字型”基层治理体系，创新构建网格监督、全程公示、惠民落地的闭环管理模式，彻底打通公共收益监管堵点。“过去小区公共收益全由物业管理，多数业主不完全清楚。”蓝馨花园社区党委书记苗种卿表示，规范公共收益管理，是今年社区物业提质整治的重中之重。

为破除监管盲区，社区将物业日常管理工作全面纳入网格治理范畴，组建由网格廉情监督员、退休老党员、居民代表组成的专项监督队伍，全程跟进公共收益收缴、支出、使用全流程，实现全过程监督、全方位把关。同时实行“线上+线下”双向公开，依托业主微信群定期推送收支明细，在小区服务大厅、单元公告栏常态化张贴账单，每一笔收支都清晰透明、有据可查。

“现在随时随地都能查小区账目，资金大多用在楼道维修、绿化养护、设施升级上，清清楚楚、明明白白，我们对物业工作也更理解、更支持了。”小区居民王女士由衷点赞。如今，蓝馨花园两大片区公共收益管理实现规范化、透明化、常态化运转，社区还精准对接居民需求，将公共收益优先投入电梯维保、园区改造、安防升级、养老便民等民生项目，真正实现取之于民、用之于民。

联系卡架起连心桥

居民诉求快速办结

电梯故障、杂物乱堆、投诉反映，曾经是不少居民反馈的物业服务问题。为彻底破解诉求反馈渠道窄、响应慢、处置低效等痛点，今年以来，七里河区借鉴“访民问暖”成熟工作经验，在全区物业小区推行“物业服务提质联系卡”制度，以微小举措打通便民服务“最后一米”。

“以前家里设施坏了，不知道找谁报修，现在一张联系卡就能一键对接，响应特别快，省心又省力。”辖区兰石润安小区居民李先生真切感受到了物业服务的全新变化。通过联系卡，居民遇到设施故障、停车乱象、环境卫生、邻里纠纷等各类问题，均可随时联系报备，诉求同步推送社区备案，形成“居民一键反馈、物业快速处置、社区全程督办”的闭环机制，真正实现小事不出小区、难事快速办结。

据了解，七里河区已在全区413个小区、7459个单元，全覆盖张贴发放9250张物业服务联系卡。卡片清晰公示物业负责人、社区网格员、应急维修、投诉监督等一站式联系方式，彻底扭转了以往“居民被动上门求助、物业滞后整改”的被动服务模式。

七里河区住建局工作人员介绍，联系卡绝非形式举措，而是倒逼物业服务提档升级的硬性抓手。“我们将常态化跟踪每条诉求办理进度，定期梳理居民意见建议，常态化开展物业督导检查，督促物业主动转变服务理念、提升服务质效，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。”

靶向攻坚破解难题

精准施策提质增效

作为主城区，城关区小区业态多样、老旧小区集中，物业治理难点多、诉求杂。今年以来，城关区精准施策、靶向发力，从规范小区自治、优化便民服务双向突破，逐一破解长期积压的物业治理难题。

广武门街道陆都花园小区长期存在物业服务缺位、老旧电梯故障频发等问题，居民投诉集中、诉求积压严重。为扭转治理乱象，街道、社区主动下沉一线，通过入户走访、座谈调解、多方协商理顺矛盾，全程指导、规范监督业委会组建工作，严格落实推选、投票、公示全流程公开透明，充分保障业主合法权益。今年4月，陆都花园五号楼业委会顺利成立，为小区规范化自治筑牢组织根基，多年遗留的治理难题得到有效化解。

此外，雁南街道天庆嘉园社区创新推出“物业服务暖心卡”，在水云阁小区试点推广。社区通过线上推送电子版、线下敲门入户发放、广场定点宣讲的方式实现全覆盖，重点为独居老人、残疾人等特殊群体上门讲解使用方法。“年纪大了不会用手机报修，以前有事只能等孩子回来，现在打电话十几分钟就有人上门，特别贴心。”独居老人刘奶奶说道。

目前，小区已发放卡片200余张，受理各类诉求22件，诉求平均响应时长从2小时压缩至30分钟，紧急维修实现“15分钟到场、2小时处置”，问题处置率达95.5%，居民回访满意度100%，小小卡片搭建起社区、物业、居民共建共治的连心桥。

全域统筹从严整治

务实举措筑牢根基

全域物业治理新貌，得益于全市一盘棋的系统整治布局。2026年，兰州市创新推行由市区住建部门牵头统筹，整合公安、城管、市场监管等6个核心职能部门执法力量，构建起“统一指挥、协同联动、快速响应、精准执法”的“1+6+N”联合执法模式，开展住宅小区拉网式全覆盖排查，以刚性执法净化行业生态。截至目前，各县区共检查小区数2566个，发现问题数4673个，整改率97.65%；规范2300个小区公共收益上亿元；查处违法违规行为62起，调整物业服务项目星级等级6个。

同时，全市住建系统组建15支专业服务小分队分片包抓主城四区，组织干部就近下沉小区开展志愿服务。目前，累计走访小区1629个，现场解决电梯维修、消防通道占用、车辆乱停放等民生问题778件。

物业服务连着万家灯火，是基层社会治理的基石，更是保障民生福祉、提升城市品质的关键一环。如今，兰州物业行业秩序持续向好，小区人居环境显著改善，群众诉求处置质效大幅提升；一系列务实举措构建起社区、物业、居民共建共治共享的良好治理格局，为城市基层治理提质增效筑牢坚实根基。未来，我市将持续巩固专项整治成果，深耕红色物业、智慧物业建设，常态化推进执法监管、干部下沉、基层创新工作，持续补齐物业服务短板、守护民生福祉，全力绘就共建共治共享的宜居幸福兰州新画卷。

观澜新闻 记者 常亚金 文/图