跨境直播，叉车“开”进海外市场

（来源：河北日报）

转自：河北日报

跨境直播，叉车“开”进海外市场

□本报记者 贾楠

车间内，机器轰鸣，加工、组装、测试、包装等各工序一一在直播镜头中划过。

6月23日9时，位于清河经济开发区的众力专用车辆有限公司，主播范士清边熟练操作堆垛车，边用流利的英语详细讲解。TikTok直播间里，海外网友互动活跃，留言不断刷新。

车间外，一辆集装箱货车停在成品库前，21台双起升电动托盘堆垛车陆续装车。这是企业今年第13批跨境订单，即将发往俄罗斯。

不搞包装，没有脚本，每天9小时实景直播，主打“真实、透明”。如今，在海外平台进行跨境直播，已成为众力公司拓展海外市场的重要渠道。今年前5个月，公司外贸销售额突破300万元，同比增长50%，客户覆盖欧美、东南亚、中东等地区。

然而，在2024年前，已经有3年国内直播经验的众力公司，还是跨境直播领域的“小白”。“一没人才、二没技术、三没经验，刚开始我们甚至连怎么注册海外账户都不会。”众力公司总经理夏玉涛说。

资金有限，请不起专业跨境主播，企业便请国内电商主播兼职上阵。但面对听不懂中文的海外网友如何突破是他们必须要闯的第一关。

那段时间，夏玉涛带着主播们走进生产一线，坚持每天拍摄加工车间、产品组装、测试现场等英文短视频，在TikTok、阿里巴巴国际站等跨境电商平台同步推送。这样既让主播们熟悉了业务，也锻炼了口语，又为账号引流。

经过近一年的扎实筹备，2024年底，众力公司精心挑选了多款大吨位平衡重叉车，开始了首场跨境直播。

对着镜头，主播们滔滔不绝、应答如流。为让网友直观感受产品性能，他们还把直播间搬进仓储现场，场景化展示应用效果。

但接连几场直播下来，进入直播间的网友不少，留言询价却寥寥，更是没成交一单。夏玉涛带着团队对几场直播数据反复分析，却始终找不到问题所在。

转折，来自TikTok直播间网友的反馈。一位波兰网友的留言引起夏玉涛的关注：“大吨位平衡重叉车适配大型仓储车间，能不能做小型定制款？”

夏玉涛敏锐捕捉到这条信息，并与这位波兰网友进行了深入交流。他这才意识到，直播间的海外网友多为中小企业，叉车使用环境往往空间狭窄且路面不平。而公司生产的大吨位平衡重叉车车身长，转弯半径大，需要宽通道才能施展得开。

马上攻关！研发团队加班加点，短短两个月就拿出了成果。新款双起升电动托盘堆垛车精致小巧，托盘能自动升降，适配缓坡、减速带等各种复杂路况。

这种“小而美”的产品在直播间一亮相，很快打开海外销路，累计销量超2万台，一跃成为众力公司标志性爆款。

值得一提的是，那位留言的波兰网友现在成了众力公司的稳定客户，累计下单近百台，成功帮企业打开了波兰市场。

“以前拓展海外订单要带着员工到处参展，来回花销几十万元，曝光量和转化率还不高。”夏玉涛说，现在，人在国内播，订单从海外找上门。跨境直播精准触达海外客户，也让客户更直观地了解企业。

更重要的是，直播间不只是产品的展示窗口，更成了捕捉海外市场需求的“前沿探测器”。直播让客户参与产品共创，倒逼企业从粗放生产转向精准研发，创新能力不断增强。

近年来，众力公司每年投入上百万元用于研发，已累计拥有发明专利、实用新型专利等19项。截至目前，公司推出3个系列新款产品，企业海外订单量持续上涨，产品海外市场占有率不断提升。

在车间产品测试区，一辆搬运叉车平稳穿梭于厂区、货架间，只走一遍规划路径就能自动记忆路线，实现无人化智能搬运。这是企业最新研发的产品，给叉车装上了“智慧大脑”。

一旁大屏幕上实时显示着测试现场。但奇怪的是，直播间里不见主播范士清，却能听到她对产品性能参数的语音讲解，还能实时回答网友的各类疑问。

“这是AI智能直播大模型在‘说话’。它能精准复刻真人主播的声音，甚至是说话习惯，还可以切换多国语言。”夏玉涛解释说。

生产迈向智造，销售也借力AI拓宽渠道。今年初，众力公司联合第三方公司研发的AI智能直播大模型落地投用。经过不断地投喂、训练，大模型不仅能“看懂”直播间的留言，像真人一样思考并组织语言来回答，还能不断学习、自我“充电”，解决了夜间直播的成本难题，实现了“人歇播不停”。

如今，在众力公司，“真人主播+AI智能直播”双轮驱动，实时盯着直播间里跳动的数据，及时捕捉用户需求信息，快速调整产品和服务。

“我们不再靠经验‘猜’需求，而是用AI和数据‘算’需求。直播间里网友的每一次提问、每一句留言，都有可能被AI‘算’进生产线。”夏玉涛说，AI智能直播大模型正不断迭代升级。随着AR、VR和数字孪生技术进一步应用，海外网友将实现足不出户就能远程操作叉车转弯、前行、搬货，就像在线下实体店一样。