天津
我滴孩来，最近一段时间跟好几个做物业的同行坐一块呱蛋，个个眉头皱得能夹死苍蝇，聊到接手老旧二手小区，统一一句：歇吧，以后能不碰就不碰了。
我觉得现在住宅小区物业，尤其是建成多年的二手老小区，真是夹在中间两头难，里外都不讨好，干这行的真是要血命。很多外人只看见物业收物业费，看不见背后一摊子烂事。
最扎心的收入这块，现在不少业主一提物业费，第一反应就是要求降价。合肥很多老小区本身收费标准就低，人工、保洁、电梯维保、水电公共损耗样样都要掏钱，本来就紧巴巴。更头疼的是不少业委会选聘物业，上来就要求带资垫资进场，前期楼道翻新、设施检修先让物业掏腰包垫着，后期物业费收缴再慢慢回笼。可老旧小区物业费收缴率普遍不高，有个别小区连三成都达不到，垫出去的钱迟迟收不回来，企业现金流直接被拖垮，换谁扛得住？
投诉这块，12345 热线几乎是无门槛受理，不管大事小事，甚至邻里吵架、楼上噪音这种不属于物业全责的矛盾，一通电话就派单到物业。只要工单下来，我们就得第一时间上门协调、拍照留证、书面回复，反复跟两边居民沟通调解，稍微慢一点、解释不到位，就要被督办考核。有时候明明是业主自身问题，最后板子全打在物业身上，工作人员跑断腿还落埋怨，属实被搞伤的了。
现在城管、社居委、消防、市场监管好几个部门，经常驻点小区帮扶整治，出发点是为了小区环境变好，可所有落地执行的活儿，最后全压在物业头上。楼道堆杂物、电动车飞线充电、占道摆摊、绿化乱开荒，每天保安保洁不停劝导清理；消防设施老化、电梯频繁故障更是常年悬在头顶的大事，年检、整改、定期巡检一笔笔开销，稍有疏忽就是处罚，老旧小区设施老化严重，修修补补根本停不下来。
这些还只是物业本职分内事，各种临时性配合任务更是一桩接一桩。文明创建一启动，全员取消周末，清理小广告、规整非机动车、摆放公益展板、全天巡回保洁；打传专项行动要配合社区、民警逐户上门摸排登记；人口抽样普查、住户信息更新，要逐楼栋扫楼入户登记信息，加班到天黑是常态。除此之外，反诈宣传、垃圾分类督导、老旧小区改造配合施工，大大小小几十项额外工作，全都要物业出人出力，却没有额外经费补贴。
有人会说，拿了物业费就该干事，这话可不能一概而论。我认为现在很多二手小区，基础设施底子差，前期遗留问题一大堆，前物业撤场留下一堆烂摊子，电梯、消防管线年久失修，维修资金申请流程繁琐，短期没法动用，所有维护成本只能物业自行承担。收入上不去，支出只增不减，人手还得持续配齐，长期运营根本没有利润空间。
身边不少中小型物业企业已经有了打算，后续招投标优先避开老旧二手小区，只接手新建商品房。新建小区设施新、物业费标准高、遗留纠纷少，对比老小区繁重的工作、微薄的收益，差距一目了然。长此以往，愿意接手老旧二手小区的物业公司只会越来越少，到最后出现无物业托管的 “三无小区”，吃苦的还是住在里面的居民。
当然不是说物业不想好好服务，我们每天盯着园区环境卫生、安保巡逻、报修处理，尽心尽力协调各类矛盾，可成本、考核、多重附加工作叠加在一起，生存压力实在太大。也希望居民、各部门能多一分互相理解，物业费合理定价、减少无底线垫资要求，分清各方权责，别让物业一边扛下所有工作，一边还要承受持续亏损。
往后二手住宅小区物业承接难只会成为普遍现象，怎么平衡业主居住需求和物业运营成本，确实是眼下绕不开的难题。
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