多消费者投诉效果与宣传不符，上海圣娅医疗美容水有多深？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

渠道医美是寄生在信息差上的畸形产业生态，依靠美容院、洗头店等第三方合作方引流并支付高额佣金，部分医美机构向渠道方支付30%至60%的佣金，消费100万元以上甚至可给80%。

羊毛出在羊身上，这些成本都转嫁给了消费者，项目定价虚高。还有机构诱导消费者办理网贷，消费者术后才发现背负高额贷款，经济压力下维权更加被动。

据悉，位于上海市青浦区蟠中路373号的上海圣娅医疗美容医院，正是业内所称的渠道医院，依靠网红带货、医托等渠道获取客源。

图源：小红书

6月29日，有消费者投诉上海市圣娅医疗美容医院，该消费者称，其受该机构在社交平台（包括但不限于小红书、抖音等）发布的“印第安纹消失手术”广告吸引，于2026年5月4日前往该院进行手术消费。

女子治疗后发现无改善

据该消费者描述，该机构在其官方社交账号及宣传帖中宣称该手术“术后立刻见效”且“手术效果可维持十年”。在术前沟通阶段，医美顾问及工作人员极力坚持此说辞，促使该消费者作出消费决策并支付9800元手术费用接受手术。术后已过去近两个月，该消费者面部非但没有任何手术改善效果，反而出现皮下结节等不良反应。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，其曾多次就“无效果”及“面部结节”问题与院方沟通，但该机构以“仍处于恢复期”为由进行推诿搪塞，拒不承认手术失败及虚假宣传事实，态度恶劣。该消费者指出，该机构的行为涉嫌欺诈与虚假宣传，严重违反了《消费者权益保护法》第四十五条及第五十五条，并触犯了《中华人民共和国广告法》及《医疗广告管理办法》中关于医疗广告禁止宣传治愈率、有效率及保证效果的相关规定。

该消费者认为，该机构利用虚假案例和不实承诺诱导消费，且术后完全无法达到其宣传效果，已构成典型的消费欺诈。其正式提出诉求，要求该机构立即停止侵权、全平台下架虚假宣传帖文，并全额退还手术费用9800元。依据退一赔三的法律规定，该消费者要求该机构赔偿29400元，合计索赔39200元。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

多起处罚究竟为何？

上海圣娅医疗美容医院有限公司成立于2020年，注册资本200万人民币，2021年12月，小红书平台启动“虚假营销”治理专项，上海圣娅被列入首批29个被封禁品牌之一，消费者搜索该机构名称即可看到风险提示。

图源：小红书

一家在社交平台已被封禁的机构，其渠道流量却并没有出现明显的瓶颈。从上述消费者的投诉来看，该机构在术前承诺和术后效果之间，似乎尚有一定差距。但从其他视角来看，问题就不止于术前宣传了。

5月14日的消费者投诉指出，其被上海冰妍引流至上海圣娅，并为此缴纳22000元预约骨韧带面部提升手术。术前该消费者被承诺该手术可改善泪沟、法令纹、口角囊袋及下颌线轮廓模糊等问题。术中该机构未经其知情同意便私自偷换项目，并未做约定的骨韧带提升，而是擅自换成线雕，且使用了不合规耗材。术后其面部不仅没有效果，还出现了明显不适。

图源：黑猫投诉

该消费者表示，其后续针对手术效果及退款问题与两家机构展开协商，但对方均互相推诿，坚决拒绝退费。

该消费者认为，其已完整保留付款记录及全部聊天证据，可随时配合举证。现其诉求为要求两家机构全额退还22000元，并恳请平台介入调解，核查其虚假宣传、私自换项及违规使用耗材等行为。截至深度美业发稿前，双方已完成协商。

深度美业发现，上海圣娅医疗美容自2022年以来已累计可追溯行政处罚为6起。

4月20日，上海圣娅医疗美容因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款，被上海市青浦区卫生健康委员会处以警告并罚款25000元的行政处罚。

图源：天眼查

2024年4月17日，卫健委的卫生监督员抽查病历发现，上海圣娅医疗美容医院在求美者吴某某的住院病历中存在《抢救记录》未书写抢救记录的时间和参与抢救的医务人员的专业技术职称、《抢救记录》未准确记录《麻醉记录单》内实际使用的麻醉药物和抢救药物、《手术记录》未准确记录《麻醉记录单》中记载的麻醉人员。上述《抢救记录》和《手术记录》由吴某某的美容主诊医师丁昆琨书写完成。该机构上述行为违反了《医疗质量管理办法》第二十三条以及第二十二条内容。医疗质量管理和医疗技术管理制度、安全措施不健全，上海市青浦区卫健委对该机构处以1.2万元的罚款。

图源：上海市青浦区人民政府

2024年2月19日，该机构因诊疗活动超出登记范围被罚，2023年10月12日该机构为王女士在全麻下进行了巨乳缩小术，巨乳缩小术属于美容外科四级项目，而该机构作为医疗美容医院只具备开展美容外科一级、二级和三级项目的资质，不具备开展四级项目的资质，该机构因此收取违法所得30580元。处罚结果为警告、罚款50000元、没收违法所得30580元。

2023年8月23日，该机构又因违反《医疗纠纷预防和处理条例》第十条第一款被处以警告并罚款25000元的行政处罚。

而早在2023年2月9日，该机构就因诊疗活动超出登记或者备案范围被上海市卫生健康委员会处以警告、没收违法所得4260元并罚款40000元的行政处罚。

更早的2022年7月5日，该机构曾因未取得放射诊疗许可从事放射诊疗工作被处以警告和罚款3000元的行政处罚。

深度美业存档

拒绝售后的理由

四年六张罚单贯穿下来，可以想见消费端的投诉谈何容易。

4月27日，有消费者投诉上海圣娅医疗美容医院有限公司，该消费者称，其看到朋友LINE状态显示在上海医美，主动联系后决定前往就诊。

据该消费者描述，其放弃面部提升选择双臂、后背、妈妈臀、全腹环吸及大腿环吸手术。业务人员宣称上半身用优脂塑紧致、下半身做天使体雕可改善膝盖赘皮，术前完成CT、心电图等检查，总费用为8.5万元（刷卡加支付宝）。

图源：简易诉

该消费者指出，其于12月16日先做上半身抽脂，10天后做臀部及大腿环吸。其原本以为是朋友找的权威医生王某主刀，实际主刀医师却是医生祁某某。术前祁医生告知其腿松弛难紧致，但会改善凹凸不平。术后其回台湾持续穿塑身衣，初期腿有变瘦，但数月后出现后腿部松垮、膝盖赘皮增多且凹陷，以及臀部和腹部出现更严重的问题，整体情况比术前更差。

该消费者表示，其找业务副总寻求修补方案，对方以疤痕增生为由拒绝。该消费者发送术前术后对比照并提出退还部分款项，均未得到该机构的任何回应。

简易诉

医疗机构的过程管理很重要

除行政投诉和消费调解外，该机构在法务方面也并不轻松。

今年4月，上海圣娅医疗美容医院新增开庭公告，案由为医疗损害责任纠纷，原告为张某某。去年10月20日和11月21日，该机构先后因医疗服务合同纠纷被起诉两次，案号分别为（2025）沪0118民初23673号和（2025）沪0118民初24408号。

如果说，医美手术在效果承诺与术后呈现上总是存在较大差距，那么，对医疗技术以及医疗过程的精细管控，是不是能减少一些类似的问题呢？

1月9日，有消费者投诉上海圣娅医疗美容医院，该消费者称，其于2023年6月经医托介绍前往该机构咨询隆胸手术。其术前已告知院方其曾在南通第六人民医院查出胸部异常，但该机构安排其在合作医院复查后，并未如实告知检查结果，反而隐瞒异常情况诱导其进行手术。该消费者指出，手术完成后其即刻发现胸部两侧不对称、一侧软一侧硬，且伴随持续性疼痛，但后续多次向院方反馈时，该机构均以“处于恢复期”为由进行拖延处理。

图源：黑猫投诉

该消费者提到，术后长达一年其症状无任何缓解，在要求取出假体并退款时，该机构要求其签署协议才同意手术。该消费者妥协后进行假体取出，却发现实际植入的假体与术前承诺的（奥诺拉）品牌、型号明显不符，病历档案中实际记录为曼托假体。

该消费者还提到，术后并发症频发导致其先后在南通大学附属医院、河南人民医院接受两次穿刺手术治疗，由此产生的医疗费用及误工损失，其在多次向该机构提出退款及承担责任要求时均遭拒绝。

图源：黑猫投诉

该消费者指出，其要求封存病历遭该机构起初不配合，期间存在工作人员辱骂行为，直至其报警后该院才补办发票并封存档案。该消费者认为，该机构术前隐瞒异常、术中替换假体、术后推诿责任，其虽已向卫健部门投诉，但问题至今仍未妥善解决，其希望有关部门进一步介入处理。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉仍处于待分配状态。

若利字当头，谁还能坚守诚信？

一直以来，深度美业都是抵制渠道医美的，因为有时候，医美消费者真的连把手里的钱给了谁都不知道，更不要说出了事后该找谁维权了。

事实上，因为渠道医美的维权本身就是一件带有极高不确定性的事，所以有些渠道医美就更加肆无忌惮了，在这种营销逻辑下，又有多少人、多少机构？能守住医疗工作者的初心呢？更不要提重信守诺了！