江西
为有效应对教师资格认定季节性业务办理高峰，破解学生、求职人员“上班没空办、工作日不便办”办事痛点，切实化解业务高峰期排队久、办理难问题，近日，市行政服务中心精准研判办事需求，专项开通教师资格认定周六错时延时服务，实行周末窗口不打烊，以靶向便民举措纾解群众办事难题，全力护航教育人才从业办证。
每年集中认定时段为教师资格业务办理旺季，办事群众呈现体量大、人群集中、时间受限特点，办事人员多为在校学生、在岗在职教职工，工作日无法离岗到场提交材料、现场核验办理，常规办公时段供需矛盾突出，办事拥堵等问题凸显。立足群众切身诉求，中心结合延时错时便民服务工作部署，提前谋划、统筹调度，专门开设教师资格认定周六专项服务窗口，优化排班轮岗机制，抽调业务骨干在岗值守，专项受理资格审核、材料核验、信息确认、现场办结全流程业务，分流工作日办事人流，均衡业务办理压力。
专项服务期间，窗口工作人员坚守服务岗位，严格落实业务办理规范，高效完成学历核验、体检信息核对、资料归档、线上申报确认等全环节工作。针对材料繁杂、填报不熟、流程不清等问题，工作人员提供一对一指引答疑、材料预审、填报代办服务，推行容缺预审、并联办理服务模式，压缩办事时长，减少群众跑动次数。同时同步做好大厅分流引导、秩序维护、咨询解答工作，保障周六办事流程高效有序、服务规范标准。
“平时工作日要上课上班，根本没时间来办证，中心专门开设周六服务，不用请假、不用扎堆排队，十分钟就办完了认定手续，太贴心便民了。”前来办理业务的群众纷纷为周末专项延时服务点赞。周六专项服务精准贴合青年群体作息特点，打通周末办事通道，从源头缓解季节性业务高峰办事压力，切实提升办事便捷度。
今年以来，市行政服务中心常态化优化延时、错时、专项便民服务机制，紧盯出入境办证、资格认定、不动产登记、社保缴费等季节性高频业务，按需开设专项延时服务，健全人员轮岗、调休补休、值守补助配套保障机制，保障非工作日服务常态化、规范化运行，推动政务服务从“定时办”向“弹性办”转变。
下一步，市行政服务中心将持续聚焦群众周期性、集中性办事需求，动态研判业务高峰节点，精准优化错时延时服务清单，按需增设专项便民服务时段，持续补齐时段服务短板，全力破解特定时段办事难问题，以精细化、弹性化政务服务，做实便民利企举措，持续提升群众办事满意度与获得感。
来源：罗定市行政服务中心 通讯员：王予谦
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