北京
人民网成都7月3日电 (记者郭莹)近日，一名成都市民专程致信成都地铁运营公司，点名表扬站内工作人员，信件中清晰标注：“工号132674，恳请对这名员工及其班组予以公开表彰。”
工号132674是谁？为什么要公开表扬她？这背后，藏着一个暖心故事。
钟雨寒俯身安慰乘客。受访者供图
6月26日早高峰，成都地铁龙桥路站客流密集，一名女乘客虚弱地蜷缩在站台角落，异常状态引起周边乘客的注意。“当时乘客浑身冒着虚汗，自述有恶心、浑身酸痛的症状，我们赶到现场时，她已经站不稳了。”当事站务员钟雨寒回忆道。经询问，乘客因未进食早餐出现低血糖不适。钟雨寒一边柔声安抚乘客情绪，一边联系同事送来温水，小心搀扶对方缓缓饮用以缓解不适。
片刻后，乘客提出前往卫生间，钟雨寒全程搀扶陪同，妥善安置好乘客随身行李。担心乘客身体突发状况，她守在卫生间门外，不时轻声问询：“还好吗？我就在外面。”随后，她又协同同事取来屏风，在站内搭建起一处临时休息区域，为乘客营造安全私密的休整空间。临别之际，乘客主动记下钟雨寒的工号，执意要写信表达谢意。
地铁工作人员为生病乘客搭建起一处临时休息区域。受访者供图
“当时只当乘客是随口一说，没想到真的收到了一封感谢信。”钟雨寒坦言，心中十分意外。
据龙桥路站值班站长高阳介绍，信件篇幅不长，字里行间情真意切。乘客在信中写道，钟雨寒与班组工作人员给予的帮扶，“是超出职责的善良和细致，是值得被表扬和感谢的。”信的末尾，乘客由衷称赞：“她们不仅展现了成都地铁的专业服务，更传递了城市的人文温度。”
“当时我没想那么多，只是看到她很不舒服，想多帮帮她。”钟雨寒说。她已在成都地铁工作8年，平日里时常帮扶有需要的乘客，“这是我第一次收到专门写给我的感谢信!”她表示，自己只是做好分内之事，“换作每一位地铁工作人员，都会这样做。”
一杯温水、一面屏风、一段寸步不离的守候，地铁工作人员以细微行动送出贴心守护，市民以一纸感谢信回馈真诚感恩。平凡岗位迸发的善意直抵人心，每一份温暖善意，都值得被看见、被传递、被点赞。
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