陕西
"扫个停车码，比停车还累。"
"明明是缴费，却先让我看广告。"
"点了好几个页面，最后还得重新扫码。"
近日，不少网友在社交平台吐槽停车扫码缴费体验："广告弹窗不断""页面层层跳转""关注公众号才能付款"等情况频频出现，引发热议。
本应几秒钟完成的停车缴费，为何变成了一场"闯关游戏"？
随着智慧停车不断普及，扫码缴费已经成为群众高频使用的公共服务。然而，一些停车场在支付过程中夹带广告、诱导关注、频繁跳转，不仅影响支付效率，也让公众对于停车扫码缴费是否规范产生疑问。
从“扫一扫”到“绕一绕”，问题出在哪？
据中央广播电视总台中国之声报道，在部分停车场，消费者扫码后并不能直接进入缴费页面，而是需要经过广告页面、公众号、小程序等多个步骤才能完成支付。相关报道播出后，停车扫码缴费流程是否规范、是否影响消费者正常使用等问题受到社会关注。
近年来，随着智慧停车系统不断推广，停车缴费逐步实现线上化、数字化，在提高停车管理效率的同时，也为群众出行提供了便利。与此同时，停车扫码缴费作为高频使用场景，其支付流程是否便捷、广告展示是否规范，也成为公众关注的焦点。
国家已有明确规定
针对互联网广告和弹窗信息推送行为，我国已有相关法律法规。
2022年，国家互联网信息办公室、工业和信息化部、国家市场监督管理总局联合发布《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，明确要求：
弹窗信息推送服务应当坚持依法、合规、必要原则；
不得恶意影响用户正常使用网络；
不得恶意诱导用户点击；
弹窗广告应当提供清晰、有效的关闭方式。
此外，《中华人民共和国广告法》规定，广告应当具有可识别性，不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确，消费者依法享有知情权、自主选择权和公平交易权。《中华人民共和国个人信息保护法》规定，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集个人信息。
多地探索优化停车扫码缴费服务
针对停车扫码缴费过程中存在的问题，一些地方已开展规范探索。2023年，上海市消费者权益保护委员会发布《上海市商场停车场扫码缴费服务合规指引》，提出停车场经营者应提供可直接进入缴费页面的二维码，并进行明确标识；不得以关注公众号、注册会员等作为停车缴费的前置条件；对于不具备线上支付条件的消费者，应提供其他合理缴费方式。
据《人民日报》报道，目前，上海已有3700余家公共停车场推广应用“纯净版停车缴费码”。消费者扫码后，可直接进入停车缴费页面，减少广告跳转和操作环节，进一步提升停车缴费效率。
陕西交通广播评论
停车扫码缴费，本是智慧停车提升管理效率、方便群众出行的重要应用场景。
从网友反映的问题来看，扫码缴费过程中出现广告弹窗、页面跳转等情况，不仅影响了支付效率，也降低了群众对数字化服务的体验感。
近年来，我国已针对互联网广告、弹窗推送、消费者权益保护、个人信息保护等方面建立了相应制度规范，一些地方也积极探索更加便捷、规范的停车缴费方式，为优化服务提供了有益实践。
数字化服务的发展，最终要落脚于群众体验。
如何在保障经营管理需求的同时，让停车扫码缴费更加便捷、高效、规范，进一步提升公共服务质量，仍值得持续关注。停车扫码缴费是智慧城市建设的重要应用场景，也是群众高频使用的公共服务。随着数字化服务不断深入，优化支付流程、规范互联网广告行为、保障消费者合法权益，既关系群众的使用体验，也关系数字化公共服务水平的提升。
如何让停车扫码缴费更加便捷、高效、规范，让数字化服务真正回归便民初心，仍需要相关部门持续完善制度规范，也需要经营主体依法依规开展经营活动，不断优化服务体验。
来源：陕西交通广播
记者：司子乐（实习）
编辑：浩然
责编 ： 李 杉
审核：若文
终审：赖婷
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