江苏
“路灯不亮，找村里；土地纠纷，有部门；复杂难题，领导来会办！”今年以来，学富镇以“民情小摊”为载体，建立起“村居当面办、部门联动办、领导牵头办”的矛盾纠纷闭环销号机制，让群众的操心事、烦心事、揪心事，在家门口就能找到“管事的人”“办事的人”。
村里当面办小事不出网格，诉求当场回应
每月集中服务日，村两委干部、网格员在“民情小摊”轮值坐班，对群众反映的路灯维修、垃圾清运、邻里纠纷等简单事项，现场协调、当场答复。对行动不便的老年人、偏远组户，干部带着“走访日记”上门服务，代缴医保、代办证件、解答政策，做到“群众点单、干部跑腿”。今年以来，“民情小摊”共收集各类诉求393件，当场办理群众诉求298件，超诉求总量的七成，实现了“小事不过夜、难事不出村”。
部门联动办中事协同攻坚，多方合力破题
对土地确权争议、环境污染投诉、安全生产隐患等跨部门、跨条线的复杂问题，各“民情小摊”第一时间将问题汇总转交镇综治办，由综治办牵头农业、民政、国土、村建、司法等相关部门开展联合“会诊”，实行“一事一策、专班跟进”。通过综治平台派单、部门限时办结、结果回访确认，形成闭环管理。目前，综治联动各部门处置各类事项79件，办结率达92.4%，有效避免了“谁都管、谁都不管”的现实窘境。
领导牵头办大事高位推动，攻坚不留尾巴
对征地补偿纠纷、欠薪欠资等群众反映强烈、涉及面广的复杂难题，镇领导在“民情小摊”汇总信息后，当日进行专题会商，制定化解方案、限定办理时限，并纳入镇级重点督办事项，由班子领导包案跟进，每周调度进展，确保“硬骨头”有人啃、“老大难”有人管。今年以来，领导牵头会办重点事项12件，全部制定化解方案，高效推动各项矛盾有序化解，及时沟通对接最新进展，群众满意率持续提升。
三级联动，闭环运行让“民情小摊”更有温度、更有力度
从村头到镇里，从现场到网端，学富镇以“民情小摊”为支点，撬动基层治理资源，打通服务群众“最后一米”。下一步，我们将继续优化“当面办、联动办、牵头办”三项工作机制，推动“民情小摊”从“有”向“优”转变，让每一位群众的合理诉求都能被听见、被重视、被解决，真正实现“您点单，我买单，民情小摊在身边！”
来源 学富镇
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